公共关系学复习.docVIP

请围绕复习指导册及课后自学测试题好好复习。以下内容供同学们参考。 祝同学们考试顺利！！！ 第一章　绪论（重点章） 　　1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。 　　2．公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。 　　3．公共关系的基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。 　　4．社会组织的特点。 　　5．公众的基本特点和分类。 　　6．公共关系与广告。两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同。 　　7．公共关系与市场营销。两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。 第二章　公共关系的历史沿革 　　揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。 第三章　公共关系的职责与功能（重点章） 　　1．公共关系的职责：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。 　　2．公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。 　　3．产品形象信息、组织形象信息。 　　4．组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。 　　5．通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。 第四章　公共关系的组织机构和人员 　　1．公共关系部在组织中的地位及特点。 　　2．公共关系部的组织类型。 　　3．公共关系公司的工作内容及工作原则。 　　4．公共关系人员的素质及应具备的能力。 　　5．选拔公共关系人员的原则。 第五章　公共关系工作程序（重点章） 　　公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、影响传播质量的因素、注意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。 第六章　分类公共关系（重点章） 　　1．建立良好员工关系的重要意义。 　　2．员工关系实务。 　　3．消费者公众的重要性。 　　4．消费者关系实务。 　　5．媒介公众的特点与作用。 　　6．媒介关系实务。 　　7．社区公众的重要性及特点。 　　8．社区关系实务。 　　9．政府公众的特征及政府公共关系实务。 　　10．股东公众的主要特点。 　　11．名流公众的主要特点及实务。 第七章　大众传播、组织传播与网络传播（重点章） 　　大众传播的特点及功能、大众传播媒介的选择原则、新闻写作原则、公关广告及类型、举办新闻发布会、策划媒介事件、公关广告与商品广告的区别、新闻公报的结构、互联网的性质及特点、网络公关的职能、网络公关的操作。 第八章　人际的传播与沟通 　　人际传播的线路、人际传播的符号（注意距离的内容）、人际沟通的技巧、人际沟通的禁忌。 第九章公共关系专题活动（重点章） 　　公关专题活动及意义、赞助活动的目的及主要对象、赞助活动的注意事项、庆典活动的类型及注意事项、开放组织的作用及要求、展览会的分类、危机公关及公关危机、危机事件的特点与类型、危机处理的一般程序和原则 第十章公共关系礼仪 　　公关礼仪的含义与特征、公关礼仪的作用及原则、握手礼仪、介绍、落座礼仪 第十一章　公共关系与CI设计 CI的内涵及构成、CI设计的基本功能、MI的含义与设计、企业最重要的两个标记。 第十二章　行业公共关系 　　公共关系与企业名牌战略、整合营销传播的原则及方法、CS战略及基本内容、政府公关的必要性及特点、政府公关的具体工作、事业团体的一般特征、公关目标及公关工作 　 　公关专科案例分析复习重点，案例分析可能涉及的知识点： 　　1．网络公关的特点及技巧。 　　2．服务型公关模式的特点及技巧。 　　3．危机公关的定义、特点、类型、处理程序、应对措施。 　　4．组织在策划媒介事件时应注意的问题及技巧。 　　5．开展政府公关、顾客关系、员工关系的重要性及作用。 　　专科的重点思考题 　　1．设计组织形象时要注意哪些原则问题？ 　　2、简述危机处理的原则和程序。 　　3．举办新闻发布会要做好哪些准备工作？ 　　4．为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？ 　　5．影响传播质量的三个要素是什么？ 　　6．简述做好政府公关工作的重要意义。 　　7．开展赞助活动需要注意哪些事项？ 　　8、你认为良好的员工关系对企业有什么意义？ 　　9．公众调查包括哪些主要内容？ 　　10、依据公众对组织的态度如何