第二章 公共关系活动的主体和客体.pptVIP

3.组织与员工的沟通方式 （1）编印企业刊物 （2）网上沟通 （3）会议和公开的定期演讲 （4）公告牌 （5）组织内部的广播电视系统 （6）员工手册及活页印刷品 （7）给员工的信 （8）其他活动性沟通方式 二、股东关系 股东公众是具有特殊身份的“内部公众”。 1.基本内容 股东关系工作首先从招股做起。 股东关系最重要的目标就是吸引股东，使其长期持有本公司股票。 与此同时，要树立正确的股东意识，争取广大股东成为企业的“业余公关人员”。 2.组织与股东的沟通方式 （1）年度报告 （2）年度投资者会议 （3）股东参观组织 （4）各类印刷品 （5）图片说明 一、顾客关系（消费者关系） “经营之神”松下幸之助就认为：强烈的顾客导向是组织成功的关键。满足消费者需求是一切社会组织赖以生存和发展的基础。 1.目的 消费者关系的目的是希望达成社会组织主体与消费者之间利益的和谐，在双方的共同发展过程中寻求“双赢”。 1）市场调研 2）了解消费需求及其构成 3）合理的传播手段与方式 4）与消费者公众保持良好的双向信息沟通渠道 2.如何处理好消费者关系 （1）研究消费者需求，树立顾客至上的思想 （2）提供优质产品， 坚持始终如一的服务 （3）妥善及时处理消费者投诉 3.组织与消费者的沟通方式 （1）直接的联系沟通手段 （2）间接的联系沟通手段 （3）进行消费者教育 （4）消费者的特殊活动 二、媒介关系 媒介关系，也称为新闻界关系，是指组织与大众新闻媒介的关系。新闻媒介是组织与社会公众联系的最主要渠道，也是组织最敏感、最重要的公众之一。 1.大众新闻媒介对组织的意义 （1）大众新闻媒介是组织传达信息的载体。 （2）大众新闻媒介是最能影响组织对外形象的力量 （3）大众新闻媒介是组织的“关键”公众 2. 如何处理好媒介关系 应遵循以下几个基本原则： （1）尊重新闻界的职业特点——客观性、及时性和公正性 （2）真实主动传播组织信息 （3）维护组织的立场 （4）熟悉新闻界的特点，主动、及时地提供组织的信息 （5）提高公关人员的新闻素养 （6）对所有媒介一视同仁 12条与媒介打交道的法则（弗雷泽 P. 西泰尔） 1.新闻记者就是新闻记者。 2.你就代表组织。 3.新闻记者不一定都一样。 4.专业地对待新闻记者。 5.不要因为新闻记者的怀疑态度就紧张、出汗。 6.不要试图“收买”新闻记者。 7.成为一个值得信赖的信息源。 8.即使公司没有新闻，也要尽力为记者提供新闻线索。 9.不要期望“新闻”的取舍标准一致 10.不要得罪记者。 11.绝不说谎。 12.阅读报纸。 ３．策划新闻事件 这种创造出来的新闻有以下特点： 不是自发、偶然产生的，而是经过公关人员精心策划安排的； 比一般新闻更富有戏剧性，更能迎合新闻界及公众的兴趣； 能明显提高有关组织的社会知名度。 要想健康地“策划新闻事件”必须注意： 1）必须把握真实性原则 2）制造新闻事件时应注意事件的新、奇、特，把握事件的新闻价值。 3）制造新闻事件要注意可行性。 4）有意识地把组织和某些权威人士或社会名流联系在一起，可以引起新闻媒介的特别关注。 5）利用公众近期关心的话题，可以把握传统节日和庆祝活动等机会， 6）与新闻媒介联合举办各种活动 2002年10月1日，移动正式推出“彩信业务” 。移动与诺基亚7650一同开展“中国移动通信-诺基亚彩信手机新闻采访行动”。 目标： 吸引受众对彩信业务的关注； 推广彩信业务的行业应用； 促进支持彩信终端的市场销售。 策划： 组织记者团使用彩信业务进行新闻采访活动，表现彩信业务和彩信手机所具有的拍照、编辑、传送等多项功能。 采访地点定为北京、上海、重庆三地，而采访内容在门户网站新浪网上同时登出，以此展现彩信的便捷性。 前期预热阶段，渲染该活动为全球首创，报道内容以向党的十六大召开献礼为内容，以此增加活动的影响力，并为媒体报道增加新闻点，形成良好的传播效果。 活动后期，通过电视媒体对整个活动进行回顾，并在报纸媒体刊发综述文展，延续活动影响力。 成效： 广播媒体、电视媒体、平面媒体、网络媒体对全球新闻史上第一次完全使用彩信手机业务的采访活动进行了大量的主动报道，邀请媒体报道率达到了100%。 60%的媒体都作了一次以上的连续报道，平面媒体发稿字数平均达2734字，版面大，深度性强。 活动举行期间，《经济日报》、《人民日报》报社领导纷纷与厂家联系，为记者配备了先进的采访工具——彩信手机。 带动了彩信业务增长。彩信11月1日正式投入商用时，仅有1万多用户，而至春节期间，仅在春节联欢晚会上一个手机互动活动中，彩信的发送量就达到100万条。 三、社区关系 腾尼斯曾把社区分为三种类型： 地区社区，亦称地理社区或空间社区 精神社区 亲属社区，也