某某发展有限公司营销中心管理制度.docVIP

天津市路邦科技发展有限公司 营销中心管理制度 人员管理、日常行为规范制度 业务管理规定 各业务人员负责自己范围内的市场开拓、维护、客户联系，催收货款及业务跟踪等事务，对负责区域内客户的性质，总体数量，分类情况，同本公司合作情况，回访情况等有全面了解和记录。 对于新客户原则上要有销售合同及新客户的全面资料，严禁没有调查的情况下，轻易发货。 为客户送货时，必须要打清单，清单所列项目要清楚明白，并向客户说明。与客户当面验货。 业务人员应时刻树立企业形象，尤其对尚未建立业务往来的客户，切勿因无订货而失礼。 业务人员应对所售货物及时与客户沟通，对应付未付款，应及时跟踪，严禁拖欠。 业务人员对所负责的客户作统一的管理，由销售负责人整理客户管理档案。 人员管理规定 业务人员要严格遵守公司规定，严格服从营销中心的管理。 业务人员应随时保持良好的精神状态和清晰的头脑。 着装应稳重整洁。 与客户谈话，应礼貌用语，声音适中，语速平稳，谈话要有准备，不可语无伦次，极无逻辑，严禁与客户争吵。 接拨电话应注意措辞，不可说带歧义性的语言，电话中应尽力避免开玩笑，不要先放电话，更不可摔电话。 售后服务管理规定 货售出后，应在适当的时候，主动询问客户对产品的使用情况，满意度。 当有客户遇到技术方面的问题时，应在第一时间到达并及时解决客户提出的问题。 为客户服务时应尽心尽力，满足客户需求，不可耽误客户的时间。 当客户