培训课件：VIP接待程序.pptVIP

OBJECTIVES目标 课程结束之后，学员可以 了解VIP的界定 熟悉VIP到达前的准备工作 熟悉VIP抵达时的接待 课程概括 VIP的定义 VIP级别的划分 各级别VIP的接待程序 什么是VIP？ VIP= Very Important person 很重要或很有影响力的人，因为在某方面出众或有重要影响力而需要得到比普通客人更好的接待。 VIP等级的划分 VIP 1 级贵宾 VIP 2 级贵宾 VIP-3 级贵宾 VIP 1级贵宾 总经理、旅行社负责人、重要财务代表、决策者管理层或行政办公室希望招待的特殊客人给予的特殊待遇 在ARS系统做全价预订的客人 商界精英 政府客人 公司客人 旅行社工作人员 VIP 1级贵宾接待程序 准备工作 A.前台根据客人预定信息、客人喜好为客人安排房间。 B.准备VIP登记夹、打印登记单、准备房间钥匙（做2张，时长延三天），并在登记单和欢迎卡上盖VIP章。 C.提前向餐饮部及客房部下发《赠品申请单》，做好水果及鲜花（VIP-1级）赠送的准备工作。 D.通知电脑房测试房间内的宽带网线。 E.大堂副理按照VIP查房标准检查房间，摆放总经理理签字的欢迎信 。 VIP 1级贵宾接待程序 客人抵达酒店 A.客人抵店前十分钟通知前厅部经理到大堂迎接。 B.客人抵达时由前厅部经理在前台致欢迎词，大堂副理替客人做登记手续。 C.大堂副理引领客人