消费者行为学(第一章).pptVIP

数据隐私—中国消费者权益保护中的一个新课题（续） 中国的数据隐私保护问题 企业获得消费者个人数据越来越容易 中国加入WTO以后，会有更多的外国企业在中国从事商务活动，收集、使用中国顾客的个人数据，并有可能将其传输到总部所在国家的数据或信息中心 随着现代营销观念确立和营销技术的日趋成熟，越来越多的企业将致力于建立顾客数据仓库，挖掘和使用顾客的个人数据。 在上述条件下，有可能出现大量滥用顾客个人数据的现象，而我国目前还无相关的立法保护。 数据隐私—中国消费者权益保护中的一个新课题（续） 西方国家的数据隐私保护最高标准举例 数据收集者应将数据的用途和处理过程、使用状况、有关的公司政策以被尊重的方式告知消费者（OECD） 除非经过了消费者的同意或者法律的许可，个人数据不能以任何形式披露、出售、使用，或者以不同于收集阶段阐明的用途使用（OECD） 外国公司在由欧盟国家向非欧盟国家传输顾客个人数据时，如果目的地国家不被确认有足够的隐私保护政策和措施，数据传输将被禁止（欧盟立法） 企业营销因素 1.产品 2.价格与促销 3.营销者 消费者决策 1.认知与信息搜集 2.评价与购买 3.购后行为 名词： 消费者、消费者行为学。 简答： 1.简述消费者行为学的研究方法。 2.简要分析消费者行为学的发展历程。 3.简述研究消费者行为学的意义。 复习思考题 案例分析：别做“遗憾消费”者 日常生活中，常见到这样一种现象，许多人，特别是一些青年人，在购买商品时总是兴致勃勃，信心十足，但是买到家后，不是觉得价格贵，就是感到质量不好，有时甚至不适用。这时，想退又嫌麻烦，不退心里又懊恼不已。这种情景在消费心理学中叫做“遗憾消费”。“遗憾消费”的形成有很多原因，也因人而异。它不仅和人的性格、阅历、收入水平有关，而且还和人的修养水平有一定的联系。 请你谈谈怎样才能有效地防止这种“遗憾消费”。 消费者行为学 消费者行为学 湖南师范大学 王海刚 电话 E-mail:haigangwang2006@163.com QQ:152088942 1.平时成绩：20分 作业：10分 考勤：10分 2.期末考试：80分 考核方式 [1]（美）莫温，迈纳著；黄格非，束珏婷译，消费者行为学，清华大学出版社，2003 （推荐教材） [2]（美）J·保罗·彼德，杰里·C·奥尔森著，韩德昌主译，东北财经大学出版社，消费者行为与营销战略，2000 [3]（美）迈克儿·R·所罗门著，张莹，傅强等译，经济科学出版社，消费者行为，1999 [4] 符国群主编，消费者行为学，高等教育出版社， 2001 学习参考资料 [1]栖息谷：?? [2]中国管理顾问?： ?? [3]消费者行为学网络教学：?? [4]致信网：? [5]PLC学习网：? 学习网站 案例:强生婴儿洗发精在台湾市场的成败得失 市场背景: 80年代初期，外国品牌尚未大举进入台湾之前，市场呈现出众多竞争品牌纷纷加入的典型产品成长期特征。台湾本土品牌，如耐斯、脱普等；外国品牌，如花王、必治妥的绿野香波、Vo5等，在市场上已有相当的影响。当时的强生婴儿洗发精，是真正的“婴儿”专用洗发精，因此理所当然的，它只是一个目标对象针对婴儿的妈妈，诉求她们购买并给婴儿使用的产品。 机会与威胁：一方面，婴儿洗发精的市场规模在不断扩大；另一方面，这种市场细分在竞争上固然有保护作用，但也不是绝对的，因为总会有一些竞争者想从此细分市场切入，再伺机进入整体市场。这样一来，强生公司不但不能仅固守在婴儿市场，还要去思考如何在不改变产品的状况下，去扩大市场、增加销售。 面临的营销选择：不改变产品状况，显然就是说要维持长久以来的产品消费利益：“含不流泪配方（No More Tears），质地细致，不伤眼睛。”产品不会是大问题，大问题是新的目标对象是谁？购买者和使用者是不是同一个人？ 案例:强生婴儿洗发精在台湾市场的成败得失 第一次选择：强生公司当时设定的目标对象就是妈妈。理由简单明了：妈妈不但较其他对象更能认知此产品，并且可能已有购买、使用（在婴儿）的行为事实。这种延伸看来比较容易，而诉求请她们自己使用的信息，只要创意陈述改成“强生婴儿洗发精，含不流泪配方，质地温和，不伤发质，可以让你的头发像婴儿般柔细”就成了。所以，强生公司也就拍摄了知名人士宋冈绫作为妈妈代言人的广告来播出。 结果：成效并不理想。 可能原因是什么？ 问题仍未解决：一招不成，只好从头再来。除了婴儿与妈妈外，还有谁是可行的目标对象呢？ 案例:强生婴儿洗发精在台湾市场的成败得失 第二次选择：答案是18-24岁的女孩子，尤其是