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一、名词解释 1.市场调研的定义：系统、客观、科学地设计、收集、分析和报告与企业特定问题相关的信息活动。 2.定性研究：非程序化，灵活的，基于问题性质的研究。 3.定量研究：程序化，标准化技术和方法对资料进行量化分析与处理的过程。 4.探索性研究:提供一些资料，帮助调研者认识和理解所面对的问题。 5.结论性研究:检验假设和考察相互间的关系。 6.描述性研究:结论性研究的一种，研究的结果，就是要描述某些事物——通常中事物总体的特征或功能，具体地说就是描述市场的特征或功能。 7.因果关系研究:结论性研究中的一种，其目的是要获取有关起因和结果之间联系的证据。 8.原始资料：指的是研究人员就当前研究的项目而收集整理的资料． 9.次级资料：是指别人就别的目的的先前已收集好的，而不是研究者就手边的研究而自己收集的资料。 10.态度涵义：消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。 11.测量：指按照特定的规则对测量对象（目标、人物或事件）的某种属性赋予数字或符号，将其属性量化的过程。 12.调查总体（同质总体）：指提供所需信息的全体（所有调查研究的对象）。 13.样本：总体的一个子集，具有对总体的代表性，由样本单位构成。 14.市场占有率：某一时期内某一品牌产品在某地区的市场占有率是指该时期内该品牌在该地区的实际销售占整个行业的实际销售的百分比。 15.广告事后测试：在广告播放一段时间之后对广告效果进行的测试。 16.广告跟踪研究：使用标准问卷，以某一固定时间间隔定期连续地收集有关广告效果的数据，并将这些数据进行对比分析。 二、简答论述类要点 1.市场调研的基本类型（1）基础性与应用性研究（2）资料来源分类：一手资料、二手资料（3）按研究方法和数据性质：定性研究、定量研究（4）按研究性质:探索性调研、结论性调研：1）、描述性研究2）、因果性调研 2.探索性研究——作用：（1）用于在更正式的调研之前（2）帮助调研者准确定义问题、确定相关的行动路线、获取更多的有关资料 ——表现形式：原始数据（所需信息不精确定义，研究过程灵活） 3.描述性调研主要内容：（1）描述有关群体的特征。（2）估算在某一具体总体中显示某种行为的人群所占的比例。（3）确定产品特征的概念。（4）确定变量间的联系程度。（5）进行具体的预测。 4.描述性研究的主要应用领域：（1）市场研究：用于描述市场的大小范围、消费者的购买力、销售渠道的可行性、以及消费者的基本情况（轮廓）；（2）市场占有率研究：明确某公司及其竞争对手的总销售量所占比例；（3）销售分析研究：用地理区域、商品流通线、利润的种类及数量等描述销售的情况；（4）形象研究：明确消费者对公司及其产品的看法和认识；（5）产品使用研究：描述消费模式；（6）销售渠道研究：明确流通流程模式、分销商的数量和位置；（7）价格研究：描述价格变动的范围和频度，以及消费者对所提出的价格变动的可能反应；（8）广告研究：描述媒介接触行为以及接触某个具体电视或杂志、报纸受众的基本情况（轮廓）。 5.次级资料大致可以分为内部资料和外部资料（1）内部资料的主要来源是包括消费者，销售量，供货商以及其他公司希望跟踪的资料的数据库。（2）外部资料主要来源：出版物来源、数据库来源、网络、地理图形信息系统。 6.次级资料的优点：（1）与收集第一手资料相比，第二手资料的获得要快得多（2）所需资料通常都可以找得到（3）所需的费用要少得多（4）能丰富已收集到的第一手资料 7.次级资料的缺点：(1)衡量尺度的不同 (2)对数据分类的定义不同，并且缺乏评价数据可信度的相关信息。 8.对次级资料的评价:(1)调研的目的是什么:真实、明确、客观(2)什么人收集了这些资料：权威、公正、信誉、竞争力（3）收集了一些什么样的资料：是否与我们主要相关，是否及时准确（4）这些资料是如何获得的：样本是什么、样本多大、收集信息方法是什么(5)这些资料与其他资料的一致程度如何？ 9.次级资料收集的要求:真实性、及时性、同质性、完整性、经济性、针对性 10.如何进行次级资料的收集：（1）分析什么是你希望得到的，什么是你已经得到的。在查询信息中，这是很重要的一步。（2）列出关键词和人名的清单，这些关键词和名字将有助于你接近第二手资料（3） 4)将所收集的资料综合起来，并且评价它们是否是你所需求的资料 11.原始资料收集方法——定量研究：（1）人员访问：1）优点：灵活性、拒答率低、调查资料质量好、调查对象适用范围广、便于深度访谈、面对面交流2）缺点：费用高、对调查者要求高、匿名性较差、访问周期长、主观因素多、管理困难（2）电话访问：1）缺点：拒答率高、话题无法深入、先天的母体不完整、不能使用辅助手段、准确性及有效性抵2）适用于项目单一、问题简单明确而且需