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市场营销管理 教学大纲 Marketing Management 先修课程名称微观经济学、国际贸易理论与实务、企业管理 适用类型、层次、专业：本科、全日制、函授、夜大、经济管理、贸易类各专业 课程的性质和任务 《市场营销管理》是一门研究企业营销基本规律的学科，是经济管理、贸易类各专业的一门专业基础课。 通过本课程的学习，应使学生了解SWOT分析等方面的基本技能，为今后从事企业营销策划、参与营销管理打下一定的理论和实践基础。 本课程系统地阐述了市场营销理论及该学科领域的最新发展，内容主要包括五大部分：市场营销管理基本理论；营销环境与顾客购买行为研究；市场营销组合以及目标市场定位研究；市场营销的计划、组织和控制；现代市场营销理论与实践前沿问题分析。 通过本课程学习，要求学生： 1、了解市场营销观念、研究方法，熟悉顾客价值、关系营销、服务营销等基本理论。 2、掌握市场营销的基本方法、顾客价值和顾客满意的内涵及其测度、顾客赢利率分析的基本方法、营销资源分配的基本方法和技术、营销调研的方法等。 3、基本掌握营销环境的基本内容、市场细分方法。 4、具有市场营销策划的初步能力，能用细分方法确定目标市场和进行产品服务和定位。 第1章 绪论 1.1 引言 1.2 市场营销的核心概念 1.3 市场营销学的性质 1.4 市场营销管理科学的研究对象 1.5市场营销管理学研究的内容 1.6 市场营销学的研究方法 1.7 市场营销学的发展 1.8 市场营销观念 2章 顾客价值与顾客满意 2.1 引言 2.2 顾客期望和顾客满意 2.3 顾客价值与让度价值 2.4 顾客价值的让渡 2.5 顾客满意度调查（CSR） 2.6 从顾客价值度量顾客满意 2.7 顾客盈利率分析 2.8 全面质量管理（TQM） 3章 企业战略规划过程 3.1 引言 3.2 企业战略的概念和意义 3.3 具有不同特色的战略规划 3.4 企业与环境的互适理论 3.5 管理的硬件及软件 3.6 企业战略规划过程 3.7 企业任务 3.8 企业目标 3.9 业务投资组合分析 3.10 公司的增长战略 4章 竞争地位与营销战略 4.1 引言 4.2 市场领先者及营销战略 4.3 市场挑战者及营销战略 4.4 市场追随者及营销战略 4.5 市场补缺者及营销战略 5章 企业市场营销管理过程 5.1 引言 5.2 分析市场机会 5.3 选择目标市场 5.4 确定市场营销组合 5.5 管理市场营销活动 6章 市场营销环境 6.1 引言 6.2 市场营销环境的概念及特征 6.3 市场营销的微观环境 6.4 市场营销的宏观环境 6.5 企业对营销环境的评价及对策 7章 购买者行为的分析 7.1 引言 7.2 消费者购买行为模式 7.3 影响消费者购买行为的主要因素 7.4 消费者购买决策过程 7.5 生产者市场及其购买行为 7.6 中间商市场及其购买行为 8章 营销信息系统与营销调研预测 8.1 引言 8.2 营销信息系统 8.3 营销调研过程 8.4 市场营销预测 9章 市场细分化、目标化与定位 9.1 引言 9.2 市场细分的概念、理论依据及其作用 9.3 市场细分的方法和模式 9.4 市场细分的标准及其规则 9.5 细分市场的评估与目标市场的选择 9.6 目标市场战略 9.7 选择目标市场战略的条件及应注意的问题 9.8 市场定位的含义及其步骤 9.9 市场定位战略 9.10 市场拓展战略 10章 产品策略 10.1 引言 10.2 产品整体概念 10.3 产品组合 10.4 产品生命周期的概念及其阶段划分 10.5 产品生命周期的其它形态 10.6 产品生命周期各阶段的市场特征与营销策略 10.7 新产品的概念、类型 10.8 新产品开发的程序 10.9 新产品市场扩散 11章 价格策略 11.1 引言 11.2 影响企业定价的主要原因 11.3 企业定价的程序 11.4 企业定价的方法 11.5 企业定价的技巧 11.6 企业价格调整策略 11.7 应付竞争者变价的对策 12章 销售渠道策略 12.1 引言 12.2 销售渠道及其重要地位 12.3 销售渠道的类型 12.4 渠道动态 12.5 影响渠道决策的主要因素 12.6 渠道设计决策 12.7 渠道管理决策 12.8 零售商的性质与形式 12.9 批发商的性质和类型 13章 促销策略 13.1 引言 13.2 促销组合 13.3 人员推销 13.4 广告 13.5 营业推广 13.6 公共关系 14章 大市场营销策略 14.1 引言 14.2 大市场营销的概念 14.3 大市场的提出 14.4 大市场营销与市场营销的比较 14.5 大市场营销策略的实施步骤 14.6 大市