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市场调研质量问题汇总 本次市场调研共分四个组，走访了北京、郑州、石家庄、武汉、长沙、成都、重庆、上海、杭州等城市，收集了大量的市场质量信息，现汇总如下： 一、市场重大质量问题 1、制热效果差 此次市场调研各地反映的最大问题就是我们产品制热效果差，用户反映我们制热化霜温度时间长，化霜不彻底，底盘排水不畅，且只有一个小孔，长时间停机和发霜不彻底及排水不畅导致底盘结冰严重，有的甚至与风轮相碰，为保证正常运行不得不用开水冲洗外机底盘以化冰。 2、温度传感器故障率高 各地市场反映温度传感器故障特别多，其故障主要表现为（冬天）不开机、不化霜或频繁开机制热效果差。温度传感器损坏的原因市场反映有很多是感温头树脂封口列开引起，温度传感器接插件松脱现象也很多。 3、室内外连接管松 在室内外连接管松故障中，市场主要反映是连接管固定螺帽松，造成原因其一是螺帽裂（主要是大倒角），其二是室外机震动大可能造成螺帽松（格力产品在室外机配有橡胶弹性垫），其三是连接管管口扩口太小可能造成拧紧后易松。 4、Q型柜机显示屏问题多 各地对显示屏质量问题多都有反映，主要表现为背光源不亮。 5、出风框裂烂 出风框裂烂主要表现在曲柄、连杆、导风条等部件，出风框本体上的挡柱与导风条连杆上齿条断是另一主要原因。此挡柱过细，强度较差，注塑工艺难保证，应将此结构更改，老产品应立即加粗加强。 TC电辅热空调制热效果差 在调研过程中，多次提到一个用户购两台空调，一台电辅热为电加热管，一台为PTC，用户强烈反映PTC电辅热效果比电加热管差。 面出风空调器问题多 据浙江客户服务中心介绍约卖出有一万多套四面出风空调器，现在面临着很大的投诉压力，大部分是投诉制热效果不好，但他们又无法解决。 制热燥声大 我们的空调制热化霜时燥声大，机器震动也很大。 制冷、制热能力衰减大 产品使用一年后，制冷、制热能力衰减很大。 英制截止阀无标识 目前，发往各地售后服务中心的英制截止阀维修配件找不到型号标识，各地配件仓无法配对给维修人员。 放冷风温度设置太低 上海顾客服务中心反映，分体机冷风温度设置太低，主要是跟其它厂家的空调比，温度设定在25度左右感觉到吹冷风，用户投诉较多。 售后服务人员流失严重 各地均有反映，现在技术稍好一点的维修人员流失很多。 开箱合格率低 产品开箱后外观及塑料件损伤严重，根据维修人员的判断，主要原因是安德物流人员野蛮搬运造成。 E型柜机防冷风后不开机 湖南陆续有八台KFR-120LW/ESD柜机出现防冷风保护后，室内管温升至50度时内风机不开，而后又出现压缩机保护，如此反复。 变频机问题多 市场上投诉变频机问题主要是通讯保护问题、模块损坏问题，另外，高温时制冷效果反而比常规机差等。 商用空调电控问题多 上海市场反映MDV-28Q1/B电控问题多，装一台坏一台，在上海市场造成很坏的影响；MDV-J28Q1/BPY模块烧坏特别多，在上海有四十多个模块损坏。 二、新产品质量问题 由于新产品上市不久，新产品质量问题目前尚不明显，但在与市场推销人员和维修人员座谈时，有些质量问题值得注意： 豪华变频柜机正面色泽、外观设计较好，但左右侧板缝隙太大，显得不太协调； 维修人员反应，我们的新产品制热能力一代不如一代，顾客反应强烈，希望总部予以解决。 T型机接受显示板已出现损坏现象。 三、零配件、仓库问题及建议 零配件仓库问题：各地顾客服务中心配件仓库特别大，里面的[配件非常多，杭州配件仓库的面积约有三四百平方米，许多古老的机型配件还存放那里（四五不用的），占用了大量的地方，浪费租金；建议顾客服务部彻底地清查一次库存，报废那些毫无价值的配件，已减少租金支出。 建议：1、新产品电控方案尽量少动，确保质量状况稳定，而且售后人员在技术上已经熟悉后处理问题方便、快捷，避免由于技术跟进较慢而导致的前期质量问题处理缓慢的现象 2、美的空调要修改化霜模式。我们是和东芝合作，化霜条件过于 简单，现行设计上仅仅是调整参数而已。三洋空调的化霜模式远比我们的复杂，考虑了很多其他因数。值得我们借鉴。 3、冬季北方气候干燥，希望空调增加加湿功能。 根据以上问题，品质统括部将会组织人员认真分析，跟进整改。 品质统括部 2003/1/16 附件 北京、石家庄、郑州冬季市场质量调研 12月24-12月27日，我们（制造本部工程部刘亚宏和品质统括部王俊）在当地维修技术主管陪同下走访了北京、石家庄、郑州三地的美的空调顾客服务中心、部分网点和买点。现将此间了解情况报告如下： 1．制热效果差 在我们到之前，我国北方大部分地区普降大雪，北京、石家庄、郑州温度在零下10℃以下，因此此次市场反映的最大问题就是我们产品制热效果差，尤其是我们的特价机KFR-43LW/H1DY和KFR-26GW/I1Y，用户和维修人员普遍反应制热差，其中KFR-26