培训实施流程图.docVIP

1.目的通过一些服务手段，提高客户与使用者对本公司产品的信心与满意程度，并获得市场与产品的动态信息。2.范围 适用于与售前、售后服务有关的部门与个人。3.定义：4.职责 4.1 技术部负责HC管桩产品技术数据资料；4.2 业务主管负责： 定期对客户进行调查，必要时走访客户； 回复客户的查询，解决客户的投诉。5.要求5.1 客户服务分二类： 提供对客户有效联系，回复客户查询及要求，提供与产品有关的资料； 定期对客户进行调查，必要时走访客户；5.2 客户联系： 业务主管有责任以有效方式回复客户书信、传真、电话、电子媒体通讯等形式的技术及有关产品信息咨询。A.对客户通讯以三个工作日内回复为目标，如果资料及材料不可于三个工作日内收集，可回复客户预计完成日期；B.对于不能作决定回复的事件，须将事件向上级提出，直至问题负责人对事件作出决定；C.对客户的回复尽可能以文件形式(书信、传真、电子媒体通讯)传达，以便追溯。若不可能及时以文件形式传达，则事后按要求补做文件。 当客户有要求时，各有关部门主管有责任参与客户召开的会议，提供所属部门应提供的资料,并认真履行互相议定事宜,具体要求如下：A.准备会议资料及材料；B.参与及协助会议的进行；C.履行落实及跟踪会议中对客户的承诺。5.3 售后服务 业务主管每年定期发出“客户意见调查表”调查客户对公司的意见；必要时，应走访客户，了解一些信息及开拓业务。 合同有要求时业务主管负责对售后服务情况进行检查，以确定所提供的服务符合合同要求。6.参考资料6.1 纠正和预防措施程序(QP-85-01) 7.报告和记录7.1 客户意见调查表(JS-QR8201-01) 1.目的建立公司文件和资料审核、分发及更新程序，使公司文件均能得到有效控制。2.范围适用于涉及文件(含资料)编写、审核、批准、发放、回收及更新的部门主管及个人。3.定义3.1 质量体系所产生的受控文件共3类： 《质量手册》； 程序文件； 工作文件，包括如下：A.岗位职责；B.相关部门制订的图纸、工艺卡片、检验标准、操作规程和管理规定等。3.2 外来文件：非本公司制订的但用于本公司质量体系的文件，如法律、法规、标准、国际公约、惯例和顾客提供的文件等。4.职责4.1 《质量手册》： ISO推行小组负责编写《质量手册》及其更新版本； 管理者代表负责审核《质量手册》的内容。 董事长批准《质量手册》。 办公室负责：《质量手册》的分发、原稿的存档及作废版本处理。注：质量手册的分发参照质量手册控制分发名单。4.2 程序文件： 各部门主管负责编写与本部门相关的程序文件及其更新版本； 管理者代表负责审核程序文件。 董事长负责批准程序文件。 办公室负责：分发程序文件；原稿的存档及处理作废版本。注：程序文件的分发参照附录“文件分发名单控制表”，程序文件涉及的班组依实际情况进行颁发控制。4.3 工作文件： 相关部门主管负责组织编写本部门的“工作文件”及更新版本； 公司管理者代表负责审核“的工作文件”内容。 董事长负责批准工作文件； 办公室负责工作文件及更新版本的分发和原稿的存档及处理作废版本。注：工作文件的分发参照附录“文件分发名单控制表”，工作文件涉及的班组依实际情况进行颁发控制。4.4 外来文件： 办公室负责：控制、分发外来文件及更新版本和处理作废版本；存档外来文件。 各部门主管负责存档本部门使用的外来文件。5.要求5.1 总则受控文件的编写、审核、批准、更改、发行、存档、作废等，按本程序职责说明执行。5.2 受控文件分发前准备： 文件的编号和批准：文件在经相关部门或个人在编写完成后进行如下处理： A.编号：按照“5.12”的要求进行编号。 B.批准：按照本程序“4.职责”的要求由相应的批准人在文件上签章使文件生效； 受控文件的登记和标识： A.文件批准后并登录于“文件目录”中； B.交分发者的文件可以是原稿、复印件或传真方式。 C.若以原稿或复印件交分发者，则在作为原稿/复印件的文件首页背面盖“受控”章以便识别。 D.若以传真方式送分发者，分发者收到传真后在首页背面盖“受控”章以便识别。 E.对于分发给使用部门的原稿或复印件，应由文件的分发部门在相应的文件的首页正面加盖红色的“受控”章，以表明文件处于“受控”状态。 F.对于非受控文件，如：用于教育培训的文件等，应于首页加盖“非受控”章，以便识别。5.3 受控文件分发： 分发前，文件的批准人确定文件分发范围，填写“文件分发名单”，文件分发名单确定的原则是：凡是与文件执行内容有关的部门均应得到相应文件的有效版本。 文件分发者按批准人确定的“文件分发名单”复印文件，并将文件分发给相应的部门或个人。 接受文件人在“文件分发记录表”上签章，作为文件接