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问题分析与解决方案主要内容关于问题的讨论问题解决应具有的观念问题解决技巧(PST) 问题解决过程(PSP) 系统的问题解决方法 关于问题的讨论常见的现象案例一 有人经过注塑车间摔倒，车间主任赶到现场，发现地上有油。请问应如何处理？案例二 班长向你反映，近期工作很忙，希望增加人员。请问应如何处理？为什么？每天可能面对的面对错综复杂的各类状况，不知如何理出头绪，采取对策平时运作良好的制度，机器等突然发生异常状况造成重大影响，如何迅速、正确找出原因如何在众多方案或人选中，选出最适合的一个，而不致产生负面影响面对未来，有哪些潜在的危机，必须事先考虑预防，以免措手不及已经发生的非技术性技术性(产品相关) 管理方面 训练出席率太低 操作人员不遵守SOP做 早会迟到 周报不准时交 个人方面 某某人工作效率低 某操作员常请病假环境方面 常常突然停水停电 自来水含CL量太高其它方面 政府加抽口税15[%] 品保方面 为何IQC通过材料会有很多不良品在生产线发生 为何生产线文件版本不对工程方面 某产品为何浮高不良那么多 为何少锡会在J2之pin26 生产方面 为何会贴错Barcode 为何客户发现混料检测方面 为何100[%]Q1测试不良 为何测试ok之产品重测Problem (问题) (困难) 可能发生的消防设施配备不及时，可能引起的火灾隐患食品卫生不能保障，可能引起传染病生产设备没有保养，可能导致停机，引发事故银行加息了，如工资不加，不能及时还货款，可能导致房屋被银行强行拍卖品保部门不依据标准要求严格执行检验，可能导致品质管制失控，最终可能会导致顾客抱怨，造成损失 理性分析一套合乎逻辑的思考方法，帮助我们情景分析：在错综复杂情景中，理出头绪，设定优先顺序问题分析：面对“问题”，找出原因，采取行动，恢复正常状况决策分析：选择最佳方案/人选潜在问题分析：预防潜在问题发生分析过程中常见的错误情景分析(Situational Analysis) 状况描述太过笼统 不知设定优先级，挑简单的先做问题分析(Problem Analysis) 太过于依赖经验 太多的错误尝试分析过程中常见的错误决策分析(Decision Analysis) 忽略了决策的目的 迁就某个方案/人选 忽略再三思的重要潜在问题分析(Potential Problem Analysis) 总是先想到补救方法，而非预防措施问题定义当某件事、设备或人员等已发生或可能在预期的期限内不能呈现的效果或绩效与“应该”或“预期”的水准有差异时，定义为︰“问题”(Problem) General Problem Performance Time Should (预期) T Actual (实际) =Problem What happened at T? Recurring Problem Performance T Should (预期) Actual (实际) Problem = f (t) 问题的分类一般性的问题(General Problem) 某个业务代表业绩突然下降 生产线输送机不运转了重复性的问题(Recurring Problem) 每三星期，产品不良率上升，持续一星期又恢复正常 计算机设备时好时坏启始的问题(Start Up Problem) 新买的设备，无法达到规格之功能问题的特性问题的大小(Magnitude) 问题的严重性(Severity) 发生频率(Occurrence) 探测性(Delectability) 重复性(Repeatability) 地域性或系统性(Local or System) 问题解决应具有的观念1. 如果你相信如果你相信你能解决问题，那么你肯定就能2. 心态决定成败1.爱迪生发明了灯泡2.文革语言： 不怕做不到，就怕想不到 人有多大胆，地有多高产3.中国是贫油国，李四光却发现了大庆石油4.因为我能，所以我能5.产品不良率与良品率3. 认识这个世界这是一个循环运转的世界这是一个循环革新的世界这是一个循环的世界1) 循环运转的世界1) 循环运转的世界每周一至周五上下班流水线加工一年四季，三百六十五天似水流年，周而复始三国演义的开篇2) 循环革新的世界一年又一年，月亮在天空中，偶尔不经意的一个月光的晚上，你抬起头发现它的存在，也有了想象：“我希望能去月球上参观。是否真的有嫦娥和白兔，但不知怎么才能上去？”因而你有了梦2) 循环革新的世界于是你有了思考，如何实现这个想法，并将其作为一个可能的解决方案进行尝试可能因为行不通，你需要采取