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項目品質管理戴明品质管理PDCA循环的步骤和方法戴明品质管理品质管理：戴明环----PDCA的八个步骤改善与维持P C A D SDCA：标准化S：Standardize 标准化D：Do 执行C：Check 检查A：Action 纠正或修正PDCA：合理化P：Planning 改善计划D：Do 实施C：Check 防漏A：Action 再改善戴明品质管理QC七大手法：戴明的七种图形因果图 流程图帕雷多图 趋势图分布图 直方图管制图戴明品质管理QC七大手法：因果图：鱼骨图（石川图）之心智图法问题戴明品质管理QC七大手法：因果图：鱼骨图（石川图）之心智图法戴明品质管理QC七大手法：因果图：因果图开展（战略拟定）戴明品质管理QC七大手法：流程图：决定流程进展方向戴明品质管理QC七大手法：帕雷多图：导致迟到的几种情况问题的解决（帕雷特图）项目的计划阶段戴明品质管理QC七大手法：趋势图戴明品质管理QC七大手法：分布图戴明品质管理QC七大手法：管制图可容许上限可容许下限戴明品质管理QC七大手法：直方图戴明品质管理QC七大手法：直方图:分布状况項目資源管理项目资源种类人时地物钱客户信息技术 必要资源需要资源关键性资源 项目资源需要性分析若缺乏此资源将严重影响项目执行成效相对稀少的资源具策略意义的资源具指标意义的资源 关键性资源定义高级技术专家具决定权主管营运资金关键机具 组织常见关键性资源项目资源预计表项目资源预计表兼具效益性与成本性使资源能够加值先思考资源来源，再思考资源数量运作经验需进入知识管理体系资源运用结束需立即归位以组织总体运用成效为原则 项目资源运用原则項目成本管理竞争越来越剧烈核心优势差距越来越小调整速度越来越一致运营规模越来越一致客户要求越来越高超额利润越来越不存在 企业营运现实计划性要强执行力要高成本管控要严谨运作效益要高速度要快 生存必须之能力调适预算的重要性能预见活动规模与效益能预见困难并事先调整能强化对于企画的掌握便于相关单位沟通协调有利于预先作资源调度能调整工作的优先级失败的预算编列概念尽可能多编一些船到桥头自然直控制越紧越好仿造以前的编列数字凭想象瞎编每隔一段时间调整一次 不诚实不仔细不专业不现实不规范成本估算可能弊端項目風險管理人生不如意事，十之八九天有不测风云，人有旦夕祸福计划赶不上变化作最坏的打算作最好的准备多一分准备，少一分损失 项目风险定义非计划中事件影响经验值推估之可能变化对项目结果有重大影响风险管理与项目成效息息相关 项目风险定义项目可行性研究项目实战仿真报告SWOT分析建立项目风险预应系统 项目执行风险评估确实遵守项目执行计划进度表项目执行进度检讨会议建立项目异常容忍最大极限灵活应用职能组织响应项目风险 项目风险预应系统月球探险历险记----角色分析团队进行中每位成员的角色观察者: 监督者: 追随者: 专 家: 影响者: 领导者: 項目團隊溝通技巧沟通的重要性心理学家Erick Fromm 每个人都有与他人沟通的需要人类利用沟通克服孤单隔离之苦人有与他人分享思想与感情的需要人需要被了解也需要了解别人1.单向沟通2.双向沟通3.多向沟通…. 沟通的方式1.文字内容 7[%] 2.肢体语言55[%] 3.声音语调38[%] 口语表达要素口语表达练习在一个×××的夜晚小燕与他×××的××× ×××的走在回家的路上1.肢体大小2.身体动作3.表情应用4.声调变化 口语表达注意要项5.适当停顿6.用词效果7.善用证据8.口齿清晰 倾听反应测验孤芳自赏的专家项目经理与职能经理的争执项目团队与配合团队之争执资源、进度配置方法之不同 项目团队常见的沟通困难思考与讨论项目经理需要哪些沟通技能？倾听、谈判、说服、洞察力、交流、敏感度、表达能力、应变能力、幽默感、感染力、赞美、亲和力、诱导与引导、声音语调、肢体语言、表情丰富、环境选择項目衝突管理项目经理与运营职能经理角色的比较项目各方当事人之间的联系投资方（股东）贷款方（银行）设计师业主咨询顾问承包商监理工程师供货商投资协议贷款协议设计合同咨询合同承包合同供货合同冲突之定义开始于一方察觉到另一方已经或将要阻挠他所关心的事情之过程信念、感觉、行为、目标之冲突规章、法律、合同之制约与保护项目冲突管理项目执行过程常见的冲突职能单位与项目单位之冲突与外包商之冲突优先级抉择之冲突技术意见之冲突做事理念之冲突冲突管理基本原则人心不同，冲突难免适度的冲突，可以激活创意尽可能对事不对人别在愤怒状况作决定别把话讲死以理性面对双方的情绪冲突管理基本原则着重集体利益而非个人立场寻求双赢方案坚持客观标准項目經理人管理技巧领导技能如何授权权力