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金太阳教育研究所 Golden Sun Education Institute * (海量营销管理培训资料下载) 关于激励的思考 刘伟诚 整理 2003.2-3 你可能并不了解员工想要什么 不同层次主管的需求 赞美 意见一致 尊重 工作的持久性 奖励 稳定的环境 沟通 责任明确 谦逊 对新员工的特别欢迎 讨论 保持微笑 协商 关怀体贴 对员工忠诚 接受批评 社会化 慷慨帮助退休员工解困 培训 提倡奉献 少用指令性口气 决断 长远考虑 纪律 对未来充满希望 勤奋敬业 创新自由 保持员工旺盛士气的指导原则 没有必要召开专门的动员会来让人们追随公司的发展，如果员工看到对自己和公司有利的形势，他们会自觉地去做。如果他们看到成果并感到来自领导的关注，会感到满意并保持高度的热情。 升职－－希望自己的名字在人员系统图中靠得上一点 挣更多的钱，别的事情无关紧要——给钱不给权 地位和声望：像法官那样的影响力和地位——和他多交往，介绍级别高的人和他交往 “总裁助理”这样的头衔，不在乎权力和收入——给他一张精美华丽的名片就足够了！并让他感觉自己很重要 内在的满足。当他们把事情完成后，会有一种满足感。他们对工作和任务的完成及成果的取得感到兴奋，更多地是和自己、和工作中的挑战、和获得更重要的工作而竞争。他们通常把注意力放在提高自身的工作表现上，而不是战胜别人 具有极强的社会意识，倾向于为那些能体现自己社会意识的公司工作 了解每个人的需求 激励人心的环境策略 建立基础的 道德观和价值观 表现这些价值观 并使之付诸行动 具体的空间环境 组织如何决策 怎样对待员工 员工怎样对待别人 组织文化等 策略1 建立共同观念——目标声明 目标声明的制定：让一群人来完成这一过程。公司各层次的管理人员都参与进来，让非管理人员提供设想，请求董事会提供建议。（人们支持他们参与完成的工作） 一旦有了受到广泛接受的声明，马上使之付诸行动。并着手使之成为组织文化的一部分。 － 向全体员工加以介绍，解释它对公司员工有什么意义 － 把它介绍给顾客、供应商、求职者及其他与公司发生业务关系的人 ? 把任务声明张贴在布告栏上，使员工和来访者看到； ? 把任务声明装帧后放在所有总裁、经理及主管的办公室内，可以挂在墙上，也可以放在案头； ? 把装帧后的任务声明挂在各个办公室的墙上，员工休息室里，阅览室，饮水机及其他员工能看得到的地方； ? 附在工资袋内以使每个员工都收到一份； ? 在促销时发给顾客，也可以进行派送。另外，在运送的每件货物中附上一份； ? 摆放在人事办公室中，让应聘者人手一份或让他们都看一下。向他们解释任务声明的含义，尤其是公司对员工的要求及公司对员工的权利和义务； 为了增加公司任务声明的重要性并使之深入人心，安排定期全体职工大会或部分人员会议。 让目标声明深入人心的技巧 策略2 结为团队，共同工作 人们单独工作还是结成团队工作是组织经营哲学作用的结果。由高层管理者来建立并保持这种经营哲学，但中层管理人员各主管也会施加影响。通过你的行为，通过你布置工作和领导的方式，你将决定多少人在一起工作以及它的效果。 策略3 我们为客户而存在 在顾客服务领域最成功的公司给他们的顾客服务人员相当大的灵活性来解决顾客的问题。在一些饭店，为了使有意见的顾客感到满意，不仅是经理，而且服务员也有权力打折、减免费用、发礼品卡等；零售店的员工有权接受未开发票的退货；生产企业的顾客服务代表可以免费为顾客更换产品或部件，以使顾客满意 策略4 重视专业声望 鼓励将能证明教育成就和职业要求的证书进行装帧并张贴。在带领客人参观时，提请客人注意这些证书。 达到职业要求的员工经批准允许将标明其身份的头衔附在名字后，鼓励他们在通信和报告、计划及官方文件中，使用这些身份标识。 鼓励员工参与职业组织，包括准予时间参加同业会议。许多公司为方便员工参与行业组织而为他们支付相关的各种费用。 在年度报告中、报刊杂志或新闻通讯的文章中，表彰他们的声望。当取得专业成果时，要大张旗鼓地进行宣传。 为员工支付专业杂志定购费，以使他们能在自己的领域内跟上形式发展。 只要时间合适，号召专业人员利用他们的专业知识解决问题或审查方案。 策略5 公正地运用“递进式”处罚方法 介绍情况 确保员工全面了解公司对员工在行为和表现方面的要求 口头警告 告诉犯错误的员工公司对他的要求 尤其是要告诉他为什么未达到要求 达成员工纠正问题的协议 告诉员工如果问题仍得不到改正，可能导致进一步的惩罚 书面警告 解决大部分因不明确要求而引起的问题 书面备忘录包括对员工行为要求及对他行为的观察，附上以前发出的书面申斥及日期、员工当时的反应等 下一步，写下你希望员工何时、以何办法纠正错误行为或