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客户服务部: 部门目标 1) ??提高公司的服务质量,树立中国企业网在客户心目中的信誉; 2) ??为商务活动的开展作好服务的铺垫,使续单工作能够顺利进行; 3) ??作好各项服务工作,尽量减少客户投诉。 ? 部门职责 1) ??解决客户的投诉,回答客户的咨询; 2) ??客户产品的拍照工作; 3) ??客户网站的宣传推广工作; 4) ??域名注册的管理工作; 5) ??网站制作的跟进工作; 6) ??客户网站的上传工作; 7) ??客户FTP权限的管理和邮箱的开通; 8) ??客户的回访和会员沙龙的召开; 9) ??PPS、最新会员推荐、电子地图。 ? 部门考核 1) ??跟单工作的完成情况; 2) ??是否有效解决了客户的投诉; 3) ??客户回访是否及时,是否能解决回访中发现的问题; 4) ??是否按要求完成了网站上传、网站推广、邮箱开通、域名注册等工作; 5) ??客户服务工作是否能有效使续单工作完成。

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