中国移动信息化产品之移动总机.pptVIP

中国移动通信广东有限公司广州分公司 产品简介 移动总机业务是广东移动推出的企事业单位专用移动通讯解决方案。 本系统可以与现有企业虚拟网相结合，通过语音呼叫、秘书服务等方式进行呼叫，使得企业的通讯变得更加方便和人性化。 系统还集成了多种通讯功能：电话会议、电子传真、语音留言，以及客户信息管理、客户联络管理、费用管理等多项管理功能，是企业真正的通讯门户。 产品简介－功能 增值功能－电话会议 特色功能－两级秘书服务 特色功能－管理功能 客户管理 员工把客户信息放到通讯录中，就可以通过总机呼 通客户（费用由总机支付，否则由员工自己支付） 客户联络管理 企业可以实时查询员工与重要客户的联络状况，对员工的管理 通讯费用管理 通过总机呼叫的所有通讯费用由总机支付，不再有报销上的争议 管理功能－费用控制 业务主要特点 企业无须添置任何软件、硬件即可享受移带来的全新通信体验； 集团客户无需设置自己的人工座席，即可享有中国移动提供的专业级人工话务员和领先的自动话务员服务； 将人工秘书台、统一通信录、电话会议、电子传真等功能集中于手机之上，大大提高了办公效率； 实现了客户信息管理、客户联络管理以及通信费用管理，使系统成为一个实时有效的CRM系统； 企业有了统一的对外接口，而且有企业彩铃和企业介绍，提升了企业形象； 突破普通总机的时空限制，分机可以移动，不用担心离开座位而接不到电话，提高了电话接通率。 手机中无需再存储各种电话号码，只需记录相应的总机即可，让电话簿彻底“瘦身”。 重要客户拨打总机号码，可以直接拨通所属客户经理电话，提高了对VIP客户的服务水准和客户满意度。 移动总机的办理 开通移动总机业务 * 中国移动信息化产品简介 移动总机 目 录 产品简介及业务功能 业务主要特点 移动总机的办理 1 2 3 通讯功能 增值功能 管理功能 宣传功能 统一通讯录 号码外呼 语音识别呼叫 秘书台功能 多号码绑定 客户资料管理 客户联络管理 通讯费用管理 呼叫转移 语音信箱 机主留言 电话会议 电子传真 企业介绍 企业彩铃 拨打移动总机号码 根据语音提示，直接输入 员工分机号或者采用语音 呼叫的方式 呼出对方的名字 （中文、粤语、英文） 移动总机查找符合的对象 确认查找符合，移动总机为您呼通 通讯功能－语音呼叫使用流程 现有通讯方式： 移动总机通讯方式： 企业员工经常需要进行群体活动，互通消息，联络感情。但是通知员工时需要一个个通知，费时费力，同时大家相互联系也只能单独互相联系通话。 移动总机为您提供电话会议功能，使您只需拿起手机，就可以同时和大家通话沟通，无论何时何地方便沟通。 秘书台 查号转接：帮助员工或客户转接分机 外呼：帮助员工呼叫企业客户（通讯录中） 会议：帮助员工召开电话会议 短信群发：帮助企业完成短信群发 秘书功能： 日程提醒 留言服务 移动总机两级秘书： 公用秘书服务：普通企业，由移动总机提供统一秘书服务； 专用秘书服务：大型企业，由移动总机提供专用秘书台， 可设置在企业内部，由系统统一调度。 现有通讯方式： 移动总机通讯方式： 每月企业需要承担大量通话费用，而且无法查阅固话清单。 如何减少话费开支？ 如何控制员工费用？ 如何区分员工拨打私用电话？ 企业可自行设定员工外呼权限 呼叫对象（通讯录内/所有） 外呼区域（本地/国内/国际） 外呼时长 目 录 产品简介及业务功能 业务主要特点 移动总机的办理 1 2 3 0投资 专业秘书台服务 功能强大 实时CRM 统一企业形象 移动的分机 电话簿瘦身 VIP专线 员工呼叫客户：只有知道客户号码才能进行呼叫 员工互拨：只有知道对方分机号才能进行呼叫 客户呼叫员工：只有上班时间能实现人工转接 不管是客户呼叫员工、员工互拨还是员工呼叫客户： 24小时均可通过秘书台、语音呼叫等方式进行转接，无需记忆任何号码 呼叫方便性 不同地区需单独总机号，客户记忆和拨打麻烦 全省一个接入号，客户记忆和拨打方便，企业形象统一 接入号 只能在固定位置接听 只能以固话作为分机 企业自带秘书台，服务质量差，时间短 固话总机 由于分机是手机，所以可以在任意地点接听总机来电 分机移动性 移动、联通、电信号码均可作分机 分机号码 24小时专业秘书服务 人工服务台 移动总机 功能 移动总机PK 固话总机 产品简介及业务功能 业务主要特点 移动总机的办理 1 2 3 1、签定协议 2、系统开户 3、定制欢迎词 4、导入通讯录