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目的: 身为质量体系审核员需要了解ISO9000:2000系列标准建立的基础 – 质量管理原则，也需要了解ISO9001的要求。课前问卷目的是确保你在参加培训前已研读八大原则和ISO9001标准，从而使你更好地掌握此次培训中讨论到的部分原则和实践。 简介: 请反复阅读质量管理原则和ISO9001标准，直到你对其内容有了基本了解。然后回答下列问题。在3~4小时的时间完成练习。 将练习答案及ISO9001标准带到培训课堂，课前问卷第1﹑2部分将在课程第一天进行课堂讨论。 第一部分 质量管理原则 下面情况是附件1八大管理原则中的一个或多个原则的应用，请仔细阅读并指出与哪个/些原则最相关。并说明理由。 一家大的保险公司，其采购经理声称他对公司的“尽可能的买最便宜的产品”这一采购政策颇感自豪。最近，公司采购部门买了新的计算机设备，然而因为机器性能不可靠，不能满足请购部门的要求而倍感沮丧。 原则: 理由: 上一次质量体系的管理评审会议上，6位公司部门主管中有3位请他们的代理人参加会议。另外一个部门一直未曾派员参加。 原则: 理由: 一家宾馆连锁店几年前率先实施并获得ISO9002:1994认证。他们请了质量管理咨询人员协助建立体系，此体系对商层的参与要求并不多。后来一家客户的审核员在他的审核报告中指出，体系文件过于于繁琐，质量手则没有明确该组织所从事的活动及其相互之间的关系。 原则: 理由: 一个专门提供会议场所给外界开会的一个服务公司，给老客户发出详细的调查表，在对反馈内容进行评审的会议上，筹备主管对此非常生气，筹备经理说对缺少停车位和有关会展场所方面的信息的批评是不合理的；他又指出，要对上述问题明显改善，则需要克服很多困难，且耗资巨大。所以他说这些批评是愚蠢的。 原则: 理由: 一个工作改善小组对不断出现的质量问题进行调查，他们的分析结果表明，不能防止问题重复出现的主要原因是由于缺少部门间的沟通，并且忽视了资历浅的员工的建议和想法。 原则: 理由: 第二部分 ISO 9001 要求 根据ISO9001要求，判断下列句子对错。对的在True□中打 “√”，错的在False□中打“√”，并简单说明理由。不论是判对还是判错，都请注明相关的条款。 True False 1 内部审核员应与被审核活动无关 条款/理由 2 所有活动都应有工作指导书 条款/理由 3 所有影响产品质量的供应商都应受审核 条款/理由 4 书面程序可以是图表和流程图等形式 条款/理由 5 所有重大合同都应有质量计划 条款/理由 6 表格修订应受控 条款/理由 True False 7 审核结果可以用来促进持续改进 条款/理由 8 应记录设计评审结果 条款/理由 9 应校准所有的监控和测量设备 条款/理由 10 即使确定没有问题，也要对记录进行分析 条款/理由 11 应确定产品适用的法规要求 条款/理由 12 所有质量体系文件都应由质量经理批准 条款/理由 13 改进质量体系的有效性 条款/理由 True False 14 每一员工都要意识到他们活动的重要性 条款/理由 15 所有从事与质量有关工作的人员都应接受培训 条款/理由 16 失效文件盖有 “作废”章，以提醒使用者注意 条款/理由 17 工作场所和设施应保持清洁 条款/理由 18 统计技术适用于所有的制造过程 条款/理由 19 应评价供应商绩效 条款/理由 20 应对生产设备进行维护 条款/理由 附件1 质量管理原则 为了成功地领导和运作一个组织，必须采用一种系统的和透明的方式进行管理。 ISO 9004:2000标准提供的管理指南是以八大质量管理原则为基础的。这些原则已体现于ISO 9001:2000标准中。 原则1 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前的和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期望。 原则 2 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分与实现组织目标的内部环境。 原则 3 全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 原则4 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 原则5