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* (海量营销管理培训资料下载) * (海量营销管理培训资料下载) Six sigma 教育材料 一. 导入 Six sigma 的起源及卓越成绩 品质管理发展史 Six sigma 观念的植入 Six sigma 的理解 二.six sigma 五个阶段 定义阶段 测定阶段 分析阶段 改善阶段 管理阶段 三.six sigma tool的活用 Six sigma的起源及卓越成绩 Motorola 在2.6年中取得了节省22亿美元的卓越成绩 General Electric 在9个月当中，取得了惊人的成绩，共节 省了11亿美元。 LGEHZ电子2002年共节省了3892万元的 好成绩 公司和顾客都得到价值 6SIGMA管理，最早由摩托罗拉（Motorola） 提出，“在1992年实现6SIGMA”。后来由于通 用电气（GE）的积极推行，并取得市场价值第 一的卓越业绩，使6SIGMA管理的理论逐渐完 善，并且应用实践不断推广。σ（SIGMA）一 个反映数据特征的希腊字母，已从单纯的含义 标准差，被赋予更新的内容。 6SIGMA质量意味着差错率为百万分3.4（即3.4ppm）。 品质管理的发展史 品质管理的历史 18C IQC 1940年代 SQC 1970年代 TQC 1980年代 TQM 6σ IQC:Incoming quality control 工业革命时期，生产完后全检，良品与不良品进行区分 SQC:Sample quality control 二战时期，主要是生产武器 TQC:Total quality control 主要是在日本推行 TQM:Total quality Management 美国总统里根极力推行 6σ :1992年Motorola公司 Six sigma 观念的植入 什么6σ ，都是骗人的东西！真的能节省那么多钱吗？ 实战Six Sigma ，观念导入 任何活动的推动与导入其成败关键常取決于人的态度，每家公司都有制度，而人的态度又常凌驾于公司的制度之上，因为观念会影响思維，思維能转化态度，态度又主宰行动。 six Sigma能否成功？建构于TQM全面品质管理理念落实深根的基础上，当公司全员，由上到下皆將品质改善视为习惯，视追求流程零缺点为工作成就感，Six Sigma的第一要素即已完备。 six Sigma，加强了自上而下、自下而上和跨部门的团队工作，改进公司内部的协作以及与供方和顾客的合作，这种合作机会是很多的。 态度 习惯 领导参与 什么是six sigma? Six Sigma 是一个严格的、遵守纪律、使用Data和统计分析来测定和改善一个公司成果的方法论 。 什么是six sigma It is a business process that allows companies to drastically improve their bottom line by designing and monitoring everyday business activities in way that minimize waste and resources while increasing customer satisfaction. 因此SIX SIGMA 并不是单纯的提高SERVICE 或者产品品质的活动，它是通过提高PROCESS的竞争力而贡献于经营成果的活动 SIX SIGMA 是一种追求最小变异的经营管理思维，借用统计学上的常规分配与概率模式，来主导企业的战略战术，此之经营理念在强力且有效的管理工具的配合之下，大可从公司营运策略、管理方式一路做到产品研发、制程改善、品质提升及顾客满意度的提升。 six sigma 的定量认识： 3.4 233 6,210 66,807 308,537 % σ Level 6 5 4 3 2 99.99966 99.9767 99.379 93.3193 69.1463 PPM 良品率 不良率 six sigma 的定性认识： Six sigma 是通过提高PROCESS的竞争力而贡献于经营成果的活动。因此PROCESS很重要，但是PROCESS并不是一成不变的，所以有必要对统计性思考方式进行了解！ 何谓统计性思考方式？ 对于信息的分析我们通常会在很大程度上依赖过去的经验和知识，但是，统计性思 考方式则不是根据过去的经验，而是根据给定的数据来评价现在的Process的.各位是 否经常听到如下的话？ 这些不适合我们部门的工作 我们现在已竭尽全力了 我们每天光干活就忙得喘不过气来