原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
DB32
江 苏 省 地 方 标 准
DB32/T1227—2008
机动车维修服务质量规范
Service quality criterion for motorcycle repairing
目 次
前言………………………………………………………………………………………………Ⅲ
范围……………………………………………………………………………………………1
规范性引用文件………………………………………………………………………………1
术语和定义……………………………………………………………………………………1
总则………………………………………………………………………………………2
维修服务流程…………………………………………………………………………………2
机动车维修服务流程………………………………………………………………………2
预约…………………………………………………………………………………………2
维修接待……………………………………………………………………………………2
进厂检验……………………………………………………………………………………3
估价填单……………………………………………………………………………………3
合同签订……………………………………………………………………………………3
维修派工……………………………………………………………………………………3
维修作业及过程检验………………………………………………………………………4
竣工检验……………………………………………………………………………………4
建立档案……………………………………………………………………………………4
车辆交接……………………………………………………………………………………4
车辆返修……………………………………………………………………………………5
异议处理……………………………………………………………………………………5
服务追踪……………………………………………………………………………………5
服务质量保证………………………………………………………………………………5
质量管理……………………………………………………………………………………5
人员管理……………………………………………………………………………………5
设施管理……………………………………………………………………………………5
设备管理……………………………………………………………………………………6
配件管理……………………………………………………………………………………6
现场管理……………………………………………………………………………………6
文件和资料管理……………………………………………………………………………6
安全生产……………………………………………………………………………………6
环境保护……………………………………………………………………………………7
检查与改进…………………………………………………………………………………7
附录A 机动车维修服务流程……………………………………………………………………8
附录B 推荐文明用语……………………………………………………………………………9
前 言
本标准贯彻了《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国道路运输条例》、《江苏省机动车维修管理条例》、中华人民共和国交通部令《机动车维修管理规定》，特制定本标准。
本标准编写格式符合GB/T1.1-2000《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写规则》、GB/T1.2-2002《标准化工作导则 第2部分：标准中规范性技术要素内容的确定方法》的规定。
GB/T 16739-2004 汽车维修业开业条件
GB/T 5624-2005 汽车维修术语
江苏省机动车维修管理条例机动车维修管理规定中华人民共和国交通部令
下列术语和定义适用于本标准。
3.1 客户 customer
接受维修服务的组织或个人。
ervice for motorcycle repairing
机动车维修经营者向客户提供车辆维护和修理及相关活动的总称。
3.3 机动车维修服务质量 service quality for motorcycle repairing
机动车维修经营者在车辆维护和修理及相关活动中满足规定要求能力的程度。
3.4 二级维护 complete maintenance
二级维护是指在进行清洁、补给、安全检视、润滑、紧固的基础上，以检查、调整制动系、转向操纵系、悬架等安全部件，并拆检轮胎，进行轮胎换位，检查调整发动机工作状况和机动车排放相关系统等为主的维护作业。根据机动车生产厂家规定的定程保养项目，二级
文档评论（0）