EAP与职员关系管理.ppt

受他人欢迎的特质 善于倾听 性格开朗 风趣幽默 在这次学习中，你认为最重要的收获是什么？ 举一个事例，说明你在回到工作岗位之后会以与之前截然不同的态度和方法来处理这件事 消化吸收 * * * * * * 以问题引出定义： 什么时候需要团队？ * * * 以问题引出定义： 什么时候需要团队？ * * * 以问题引出定义： 什么时候需要团队？ * * * 以问题引出定义： 什么时候需要团队？ * * 1. Basis of universal vices￥ Exploitation ￥ Vengeance￥ Disrespect ￥ Cruelty￥ Irresponsibility ￥ Dishonesty￥ Infidelity ￥ Arrogance2. Cause of decay and ruin * * 1. Peaceful families lead to peaceful nations 2. Bridges cultures 3. Common experience linking all people * * 1. Peaceful families lead to peaceful nations 2. Bridges cultures 3. Common experience linking all people 为情绪重新打包 大禹治水的启示 按时给情绪来一次全面体检 1、时间 2、情绪状况 3、原因 4、直接导致结果 5、这种情绪对吗 6、我为此失去了什么 7、下次应该怎么做 建立信念：我们一定可以管理好情绪 小动物与习得性无助 用积极的态度影响他人 不要轻视你的行为对他人行为的影响 你是他人的镜子，你的情绪会传染给他人 微笑时进入大脑的血液温度会改变 “我能理解你的感受” “让我们来分析一下” 情绪管理的方法 改变认知维度：消极思维与积极思维的转换 行为调整的方法：强化 学会拒绝 放松与脱敏 自我指导技巧 1、练习倾听内心的技巧 2、应对愤怒需要暂停 3、应对焦虑的松驰训练 4、应对压力的冥想训练 如何塑造员工的行为 条件反射理论与员工行为塑造 巴甫洛夫的经典条件反射 斯金纳的操作条件反射 白鼠与杠杆 鸽子与电纽 行为与结果 正强化与负强化 条件反射理论 强化的作用 行为塑造是一种学习程序：最初对任何与目标相似的行为都予以奖励；然后只奖励与目标行为越来越类似的行为；最后，只有在目标行为真正出现时才奖励 人们重复喜欢能为自己带来益处的行为，这些益处就是正强化，能增加行为的发生频率 任何一种身体感受都可以作为条件反射的刺激信号 通过重复的灌输和指令，大脑会对之 产生条件反射，自动地做出和灌输者 及指令者的要求相一致的反应 如何塑造他人的行为 小步渐进： 通过小步反馈帮助他人达到目标；逐步提高极为复杂的行为模式；对趋向于所要塑造的反应的方向不断地给予强化，直到引出所需要的新行为。 要点：必须在他人能力所及的行为范围内得到强化； 不同的人应提供不同的强化物系列。 动力定型： 动力定型是的人习惯的生理基础，有了习惯，就可以不费力气地把许多活动维持下去。动力定型的破坏会引起消极情绪 学生塑造教师对自己的行为如何塑造她的行为 案例呈现: 通过改变员工的自我意识来塑造他们的行为 如何改变他人的自我意识 正面而积极的评价：我们是他人的镜子 避免做不公正的对比： 避免排挤他人： 避免故意引起他人的愧疚： 不剥夺他人失败的权利： 避免帮他人发现平庸：成功、失败与平庸。 鼓励他人使用积极的内心独白： 自我贬低是最具破坏力的消极自我的设计方式 预言自动实现效应改变他人的自我意识就可以改变他人的行为 案例呈现: 自我归因与角色扮演 自我归因 我们是我们行为的产物： 人类的许多行为并不是行动前思的产物，它是自动发生的 当我们是无计划的，或者我们的态度不确定时，我们就会进行自我归因 自我归因：我们会像一个观察者那样，对自己的行为进行归因分析 我们会通过我们的行为来推断我们的态度 会计与乞丐 情绪的作用：当情境被错误理解时，就会有错误的归因 （糖依片与电击） 角色扮演的实验 将每天至少吸15支烟的女生分成扮演组与收听组 扮演组的每个女生扮演一名有严重咳嗽的角色，这个角色现在是第三次到医院看医生 在这次诊治中她得知自己得了肺癌，需要立即手术并只胡一半的治疗机会，她必须马上戒烟 有几个场景的设计：候诊室的焦虑、医生给出诊断时的交谈、医生打电话订床位时的思考，尽可能用自己的语言 实验结果：4.8：10.5，六个月拮差异仍然存在 角色扮演与自我说服 产生