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行政管理書面化經驗分享 經驗分享：丁銘熙 管理系統模式 管理流程模式 PDCA 管理循環 “SOP”簡介 何謂“SOP” (Standard Operation Procedure) “SOP” 、“WI (Work Instruction)” 與“FC ” (Flow Chart) “SOP”的目的 效能：做正確的事 (Do Right Things) 效率：用正確的方法做事 (Do Things Right) ＊討論：3月6日日航班機夜間降落小港機場 未開跑道燈案 ISO在學校運用的管理重點 （一）管理審查 （二）文件管理 （三）教育訓練 （四）內部稽核 （五）問卷調查 （六）統計分析 業務手冊(規範) 建構單位業務手冊(規範) 業務手冊內容 組織系統圖 業務職掌表 職務代理人 分層負責明細表 ＊範例：長榮大學總務處業務規範 編寫SOP原則 說你所做 寫你所說 做你所寫 “說” “寫” “做”一致 編製“SOP”前置作業 編定統一規範 必要的教育訓練(研討會) 文書資料彙整 必備工具（電腦及軟體） 繪製流程圖 必要之表單 法令規章 繪製流程圖 各流程圖圖例說明 應用軟體（WORD，VISIO BASIC） 應用表單 認識流程圖符號 開始(Beginning)與結束(Terminal)符號