天津农学院经济管理系.pptVIP

消费者市场及消费者行为 消费者市场的特点 消费者的动机和行为 影响消费者行为的基本因素 购买者决策过程的阶段 消费者市场的特点 消费者动机的形成 消费者行为产生的过程 现代流行的激励理论 亚伯拉罕.马斯洛需求层次理论 亚伯拉罕.马斯洛需求层次理论 消费者动机的类型 心理性动机的三种类型 常见的具体购买动机 消费者购买行为类型 消费者购买行为类型 消费者购买行为模式 知觉指消费者感官直接接触刺激物所获得的直观的、形象的反映，属于感性认识。 不同的人对同一刺激物会产生不同的知觉，因为知觉会经历三种过程： 1. 选择性注意； 2. 选择性扭曲； 3. 选择性保留。 影响消费者行为的心理因素 学习 消费者在购买和使用商品的实践中，逐步获得和积累经验并根据经验调整购买行为的过程。应用比较普遍的是“刺激——反映（S——R）”模式 信念和态度 信念是指人们对事物所持的认识。消费者对商品的信念可以建立在不同的基础上如 “吸烟有害健康”建立在“科学”的基础上 “汽车越小越省油”，可能建立在“见解”之上 某种偏好，很可能由于“信任”而来 可能基于偏见、讹传 影响消费者行为的心理因素 态度 不同的信念可导致人们不同的态度、不同的倾向 影响消费者态度的因素一般有三个： 消费者与商品或劳务的直接接触； 受其他消费者（如亲友或团体中的其他成员）的直接或