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交货提前期 定义：是指从顾客发出订单开始至顾客收到产品时所需要的时间，它包括产品生产时间和交货运输时间。 交货提前期与产品提前期的区别：成熟产品与新产品 销售部门与运营部门之间密切配合的重要性 本章重点、难点回顾 重点 理解并记忆以下概念：战略、集团战略、业务单位战略、职能战略、运营战略 理解战略的三个层次 了解产品流程矩阵和服务流程矩阵 掌握评价运营绩效的基本方法 难点 战略的层次关系 生产率 课后作业 【思考题】 教材P29思考题的1、2、3、4 【练习题】 教材P29的练习题 第二章 运营战略 提问：上一章的思考题和重点 视频：海尔的战略。 本章重点、难点 重点 理解并记忆以下概念：战略、集团战略、业务单位战略、职能战略、运营战略 理解战略的三个层次 了解产品流程矩阵和服务流程矩阵 掌握评价运营绩效的基本方法 难点 战略的层次关系 生产率 一、什么是战略 战略:是一种将组织的目标、政策和行动整合成一个总体的模式或者计划，它的目的是为组织的生存、盈利、发展指明方向和提供行动方案。 关键词：总体计划 指明方向 提供行动方案 企业战略中的关键概念 组织资源：是指组织所拥有的一系列资产和能力，包括职能强项、技术水平、产品开发和运营能力、市场份额与分销渠道、营销能力等。 组织状态：是指为了获得竞争优势而进行的资源配置的优劣程度。 资源配置：是指企业资源和能力的匹配水平和模式，资源配置优劣将决定企业的能力。 二、为什么需要战略 优化资源配置 在竞争中扬长避短 从容应对环境的变化和竞争对手的行动。 三、战略层次 集团战略 Corporate-level Strategy 业务单位战略 Business Unit Strategy 职能战略 Functional Strategy 又称总体战略，综合战略。 是关于企业全局发展的整体性和长期性的战略。 关注的是业务领域的进退。多业务领域利益最大化。 投资、撤资、兼并、收购、整合、重组 专业化经营的企业没有此层次的战略 又称业务战略、行业战略或经营战略 是关于企业在一个业务领域或几个相关业务领域中生存、盈利、发展的战略。 关注的是行业竞争。 SBU（Strategic Business Unit) 追求经营效益(Effectiveness)最大化 分析经营环境、获得竞争优势、培育竞争能力、获取经济效益 业务单位战略为集团战略提供经营效益支持并受集团战略的制约。 又称职能部门战略 是关于企业内部主要职能部门的短期战略。 关注有效运用经营职能 追求经营效率（Efficiency)最大化 职能战略为业务单位职能提供经营效率支持并受业务单位战略的制约。 获得新资源和能力、有效利用现有资源和能力、提高产出、降低投入、增加收入、提高工作效率、协同职能活动。 企业发展需要战略，个人发展也需要战略吗？ 四、什么是运营战略 1、定义： 定义1：是以最有效利用企业主要资源的方式支持战略业务单位获得竞争优势，使企业整体效益最大化的长远规划。 定义2：在价值链上支持竞争战略实现其战略目标的一系列决策。 关键词：有效利用资源 支持SBU 长远规划 拓展知识：Mike Porter的竞争战略模型 迈克尔·波特是哈佛大学商学研究院著名教授，当今世界上少数最有影响的管理学家之一 。 三种竞争模型： 1、总成本领先战略(Overall cost leadership) 2、差异化战略又称别具一格战略(differentiation) 3、集中化战略又称聚焦战略、目标集中战略、目标聚集战略、专一化战略(focus) 2、运营战略对SBU战略的支持 对成本领先战略的支持：注重工作质量、生产率、严格成本控制、标准化运营。此类制造型企业的最好选择：精益制造系统（Lean Manufacturing System) 对差异化战略的支持：小批量多品种、定制化、低成本高质量、高度灵活性、高技能员工。此类制造型企业的最好选择：柔性制造系统（Flexibility Manufacturing System) 对竞争环境变化的快速反应。运营战略通过与顾客、供应商协同产品设计，灵活简洁的运营系统实现对环境变化的快速反应。此类制造型企业的最好选择：敏捷制造系统（Agile Manufacturing System) 五、运营战略有哪些不同的模式 （一）产品－流程矩阵 （二）服务－流程矩阵 （三）自助服务 小问题你所在的模拟企业计划采取何种方式为顾客提供产品或服务 运营系统的差异性和一致性 手段的差异性：不同的运营系统有不同的特征，需要不同的技能和管理手段，在成本、质量、时间消耗方面会产生不同的运营绩效。 目的的一致性：都需要运用恰当