有效创新建设 企业文化.pptVIP

员工应有的八种基本观念（下） 5、人力资源的观念： 我们是社会的人才，我们是拥有技能的人材，我们是贝尔的人财。 我们是财富，我们更要不断创造财富。 个人的社会价值体现在为客户服务的效率与水平上。 6、规范与创新观念： 体现规范性服务的文化价值 源于客户需求和规范实践的创新是贝尔的财富。 文化创新是目标、运营创新是手段、管理创新是保障、技术创新是工具。 规范是创新的基础，创新离不开规范、规范是文化的象征。 客户是我们规范运营和创新发展的督检者、推进者。 创新无止境，服务无极限 7、团队观念： 多、快、好、省的服务快车源于全体服务员的素质集成。 团结就是力量、知识就是力量、榜样就是力量、文化也是力量。 8、环境与知识观念： 知识成就命运，环境造就人生。 注：有三种环境：1、企业办公环境：是比较独特的开放式环境，企业为员工实现个人职业生涯创造了良好的环境；2、客户所在地：是我们经常工作的环境，每一个客户都会对我们的工作提出要求与改进意见，促进我们不断提高；3、生活环境：生活是员工人生的一个部分，也是一种企业为员工创造的良好环境。 所以，在北京贝尔服务快车，环境造就人生是一种客观的、潜在的。 岗位特征的观念（服务快车经理） 要想快车开得快，全靠车头带。 岗位特征的观念（销售工程师、现场服务工程师、远程支援工程师） 贝尔铺就发展道路，员工成就发展目标。 ? 客户需求