银行呼叫中心解决方案.docVIP

下载本文档

46
0
约 3页
2017-09-29 发布于四川
举报
版权申诉

银行呼叫中心解决方案.doc

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

研华工控机在银行呼叫中心业务中的应用一、系统简介随着经济的不断发展和通信市场的日益发达，传统的服务体系已经无法满足公众和企事业单位日益增长的业务需求。呼叫中心（Call Center）作为一种能充分体现现有通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，已引起越来越多人的关注。它主要由ACD（自动呼叫分配）交换机，IVR（交互式语音应答）系统、CTI（计算机电话集成）系统、数据库系统、呼叫管理系统、业务处理系统以及坐席（业务代表）等组成。户投诉：当银行客户需要对银行某网点或部门提出投诉、可通过呼叫中心自动完成设有行长专线坐席、班长坐席。客户专项业务咨询：当客户需要对某方面业务进行深度专项咨询时，由坐席转接设备切换远端坐席可以了解更深的银行业务知识。行业客户中间业务：行业性大客户通过数据拨入设备向呼叫中心传送其代收代付业务请求，呼叫中心其身份合法性，处理相应业务请求，并将处理结果传至大客户计算机中ntel芯片组；4U高上架式机箱，硬件监控功能，热插拔风扇，散热良好。三、研华解决方案及系统拓扑图由于客户使用的操作系统是UNIX SCO（英文版），对硬件的兼容性要求特苛刻，特别是对板卡的芯片组要求。根据客户的实际需求，全长CPU卡我们选用了PCA-6180E，并顺利地通过了客户的严格测试；机箱采用IPC-616BP-30X，无源底板PCA-6114P7，PIII 1G，内存512M，硬盘40G 系统结构如下图所示：四、客户评价运行一年多了，系统稳定、可靠，客户很满意，并把研华作为银行呼叫业务解决方案的唯一合作伙伴。五、典型应用案例中国工商银行新疆、内蒙古分行：20个银行网点农行河北省分行：11个银行网点研华IPC-616 CTI 服务器用户数据库 INTERNET IVR 坐席代表 PBX 用户 PSTN