第五章订单履行和现代物流管理.pptVIP

烟草配送中心典型案例 /v_show/id_XMTY2MTUxODA=.html 三、第三方物流（third party logistics ,TPL） TPL企业不参与物品交易双方的直接交易，而只是承担从生产到销售过程中的物流业务，包括商品的包装、储存、运输、配送等。 第三方物流的形成背景 第三方物流的类型 单向型与综合型物流企业，物流运营企业与物流代理企业 第三方物流公司案例——美国联合包裹服务公司（UPS.com） 第三方物流案例：UPS UPS(UPS.com) 1907年成立，总部位于加州亚特兰大市 2005年 营业收入426亿美元 全年递送37.5亿件包裹 遍及全球220多个国家和地区。全球有1300个营业店，1000个服务中心，授权服务点1.7万，投递箱4万个。 公司网站的每天点击次数达1.45亿次，有1000万次在线跟踪请求 投入的各类机动运输车辆9万多辆，拥有284家运输飞机同时还租赁了300多架运输飞机。 第三方物流案例：UPS 公司的主要业务有： 物流与配给 运输(包括空运、海运、公路和铁路运输) 货运代理 国际贸易管理和清关代理 提供零配件物流 技术维修和配置 供应链设计和计划 退货管理 紧急零配件递送 第三方物流案例：UPS 1、运输服务 UPS可提供满足各种需要的运输服务。递送范围覆盖全球220多个国家和地区，其服务承诺是：按照您要求的地点、需要的方式和希望的时间，帮助您获得您的货件。服务类别有：特快加急服务、全球特快服务、全球速快服务和全球快捷服务。 2、UPS TradeAbility TradeAbility 通过一套建立在信息基础之上的服务，使客户能够以更加符合规定、及时高效的方式有效管理跨国货运。具体服务有：查找协调关税代码、估算国际货件的到岸成本(包括适用的关税、手续费、税款和运费)、搜索受限贸易方、确认进口货件是否符合特定国家或地区的贸易管制、规程、关税、法律及行政管理规定等。 第三方物流案例：UPS 3、UPS World Ease UPS World Ease 是一种全球集中式清关服务，它可使客户将目的地为一个国家或地区的多个货件分组为一个货件。这就可以使用一个进口商记录进行集中式海关清关。 4、供应链解决方案 同步货物、资金与信息的流动。 运输和货运：无论空运、海运还是陆运，UPS均能管理每条主要贸易线的运输和货运服务。 设计和规划：从重新设计配送中心到提供客户支持与呼叫中心，可为客户定制SCM解决方案。 物流与配送：可以按客户要求的时间将物品配送到指定位置。 售后支持：UPS还能够提供灵活的现场支持服务、退货与维修管理以及全球备件物流，帮助客户降低售后服务成本。 第三方物流案例：UPS 5、可见服务 使用“UPS追踪”，客户可在任何时间查寻物品的最新状态。最多可一次追踪25件物品，既可通过电子邮件追踪、在线追踪、无线WAP追踪、无线SMS追踪。客户还可利用Quantum View接受正在收发包裹的最新信息，使客户能够完全看到所有运输活动。 6、在线“邮寄” 用户注册、登录UPS网站可自主完成包裹托运。 思考题 (1)进入UPS.com，看看它还能提供哪些服务？ (2)描述UPS包裹跟踪流程。它提供了哪些跟踪策略？ 四、物流状态跟踪 物流状态跟踪是指客户在完成订单后，能够跟踪整个订单的执行过程，包括生产状态、运输状态的查询等。 条形码跟踪技术（bar code） 是由一组规则的、宽度不同的条和空组组成的标记。 GPS/GIS跟踪技术 全球定位系统（global positioning system,GPS）是指利用卫星使用户能确定其位置的无线系统。 它包括三大部分： 空间部分 GPS卫星星座 地面控制部分 地面监控系统 用户设备部分 GPS信号接收机 地理信息系统GIS（geographical information system） 是用于采集、存储、管理、处理、检索、分析和表达地理空间数据的计算机系统。 地面监控系统 GIS GPS接收系统 查询 GPS卫星星座 GPS/GIS跟踪技术 第四节 退货处理与客户支持 一、物品退换策略 原处退换 建立退换中心 利用零售商店铺 建立退货合作伙伴 外包 第四节 退货处理与客户支持 二、远程技术支持：支持工具Webmeeting 技术支持可以现场支持，也可以远程支持。远程支持主要有远程培训、指导、控制。 Webmeeting()是台湾太御科技公司开发的一套远程技术支持工具，可用于远程教育、客户服务、协同商务等。 用户在共享白板区可以共享所有可打印文档或图片，可对文档进行标记，在白板上自由书写，如同我们在课堂上使用多媒体课件教学一样。 共享网络浏览器则可即时共享访问各类网站，也