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过程改进的基本方法，由美国著名质量管理专家戴明博士创立，也称为戴明循环 PDCA循环 P D C A PDCA的四个阶段 P计划 D执行 C检讨 A改进 PLAN 分析现状， 找出问题 分析原因 找出对策 制订计划 DO 按照质量 计划、目 标和措施 及其分工 实际执行 CHECK 对执行情 况、结果 进行检查 发现存在 的问题 ACTION 剖析问题 确定原因 采取措施 PDCA循环 PDCA模型 大环套小环 不断上升的循环 A P C D A P C D A P C D A P C D 维持 改善 维持 改善 SMART原則 S—Specific 明確 目標必須清楚、確實 目標必須確切説明内容、時程，而且目標必須量化 目標必須包含起點和終點 目標必須避免模糊的陳述 M—Measurable 可評量 設定確切的指標，評量進度 評量可以激發熱忱和喜悅 持續評量進度可以自我激勵 必須持續運用指標評量進度 A—Attainable 可行 問題：怎樣才能知道，什麽目標是可以達成的？ 選出自己認爲重要的目標 接著想辦法完成目標 目標太簡單或太困難都一樣沒好處 不可能達成的目標，是沒有意義的 R—Relevant 有意義 問題：何謂有意義？ 必須和組織目標整合在一起 目標應該要能激勵表現 目標應該要能推動組織前進 T—Time-based 時程明確 問題：何時是達到目標的最佳時機 目標要有起點和終點
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