个人与团队组织管理 复习资料.docVIP

说明：红色部分是试题（或书本），绿色部分是复习题，模拟试题KOLB的四个阶段是：获得经验、反思、理论化、应用 SMART：S明确的；M可衡量的；A可达到的；R可实现的；T-有时间规定的SWOT分析：S—优势；W—劣势；O—机会；T—威胁PEST分析法：P—政治法律环境；E—经济环境；S—社会文化环境；T—技术环境 Why--为什么干这件事目的； What怎么回事对象；Where在什么地方执行地点；When什么时间执行什么时间完成时间；Who由谁执行人员；How怎样执行采取哪些有效措施方法电子头脑风暴法的优点：思想平行而入、匿名性、更多人员参与、同步性。 电子头脑风暴法的缺点：效率受规模限制、社会互动减少、权威的损失正式学习机会：正式的委托培训；研讨会；开放式或远程学习项目；示范/演示。 非正式学习机会：工作观摩；岗位轮换；训练与指导；工作伙伴。 迈克尔·波特的“五力模型”：供应商议价的能力；新竞争对手的威胁；现存企业之间的竞争；买方议价的能力；替代产品的威胁。最明显的竞争是现存企业之间的竞争。 抓住听众心理常见的方法：（1）目光投向听众；（2）选择适当的表情来讲述；（3）运用辅助工具或做活动，不要随意走来走去，不要把双臂抱在胸前；（4）说话的声音应该传送到室内的各个角落等。 提高工作效率的方法：（1）保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间；（2）分析一下自己合适工作效率最高；（3）为重要的工作选择最佳时间；（4）确保在做重要工作时不被打扰；（5）少接电话以避免被打扰；（6）预见并及时处理问题；（7）养成并坚持良好的工作习惯；（8）根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式；（9）严格执行计划。领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情，这属于营造信任氛围的方法中的（）。 开诚布公 平衡计分卡的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。员工 KOLB学习周期的步骤不包括（）。 认真分析 Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。 产品开发 X理论和Y理论是由（）提出的。 麦格雷戈 按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（）。 四个阶段中前两个阶段最重要 按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。 重要而且紧迫 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。 仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助 本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。正确的人员 不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。 电子交流，很少面对面交流 查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。 驳斥别人的观点 查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。 强势文化 常见的绩效评估的标准有四种，其中在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？属于绩效评估的（）标准。 凝聚力 成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。 个人能力 达成协议的方式有很多种，其中投票的方式是指（）。 通过选票数量选择出最终方案 达成协议有许多种方式，其中虽然比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比较理想的达成协议的方式，这种方式是指（）。 一致同意 对培训进行评估的过程中有两个问题，一个是学习的条理清楚吗？另一个是你了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？从对培训效果评估的层次来分析，说法正确的是（）。 前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估 对项目进行工作分解时，首先要做的是（）。明确并识别项目的主要工作任务 对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（）。 注意倾听 对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。 负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行 对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。 组织的目标决定了组织的核心价值观 副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（）。表情 根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（）环境。社会文化 根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，属于第二级结果的是(　)。得到领导的提拔和认可 工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（）。中间形式 工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求，是激励员工的有效方法，下面不属于工作充实的是（）。给予团队成员更好的薪金待遇 公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是