工作 团队组织.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * 第七章 工作團隊 學習目標 瞭解工作團隊在組織中的重要性 瞭解工作群體與工作團隊的差異 瞭解工作團隊發展的四大階段 瞭解常見的工作團隊種類 瞭解高績效工作團隊的特性 瞭解工作團隊會議 瞭解工作團隊績效評估 工作團隊的專業價值 提昇決策的品質-避免個人偏見，達到集思廣益；更能跳脫慣性思維提出創新方案。 加強組織應變機制 -節省訊息往來的時間，對特殊性事件或緊急事件做出應變。 改善產品或服務品質 -工作團隊能迅速彙集各方訊息，並從不同角度去解讀研判；同時，工作團隊獲得組織的授權與支持，故能自主改進工作方法或程序。 工作團隊的專業價值 促進員工的人際關係 -在工作團隊訊息交換、溝通協調過程中，成員對彼此的價值觀與工作內涵有更進一步的認識，減少因陌生或隔閡而產生的誤解。 增進對組織的認同 -工作團隊具有「社會認同歷程」（social identification process）的心理機制，個人在工作團隊中所扮演的角色，有助於建立其在工作團隊中的自我概念，分辨其在工作中的定位，賦予工作新的意義 提供專業成長的機會 -工作團隊獲得組織的授權做出決策，甚至付諸行動以完成工作，因此工作團隊的成員必須不斷地學習，拓展本身的知能，方能勝任各種任務。 7.1 工作團隊在組織中的重要性 工作團隊在企業組織中扮演的角色 當組織以工作團隊為基本單位，而各工作團隊又能分工合作，則整個組織自能顯現其功能。研究指出，如果工作團隊管理運作良好的話，可以提高決策品質，提升工作士氣，以及增加對決策的支持度。 7.1 工作團隊在組織中的重要性 2. 建立工作團隊與面對挑戰 當組織顯現下列情況時，則應考慮成立工作團隊： 生產量降低。 部門或成員間存有衝突、敵意。 員工抱怨增加。 工作分配混淆，不明確。 組織目標及決策被誤解。 7.1 工作團隊在組織中的重要性 2. 建立工作團隊與面對挑戰 員工對組織冷漠，對工作缺乏興趣和投入。 組織不能隨企業環境的改變而改變，員工缺乏創造力、應變及主動解決問題的精神。 會議缺乏效率。 員工對主管過份依賴。 客戶對服務品質有抱怨。 公司間接的、無形的成本增加。 公司需要工作團隊來解決問題時。 7.2 工作群體與工作團隊的差異 人以群分，物以類聚，群居是人類的基本生活方式，任何聚集在一起的群眾，都可以稱為團體（group）。例如旅行團、觀看比賽的人群，雖有相同之目的與興趣，但成員間的凝聚力低，責任也不固定。因此，團體只是一種彈性的組織，並不一定是工作團隊。工作團隊一詞，可以回溯到印歐語系中的deuk一字，其具有「一起拉」之意，後來引申為「一起行動的一群人」。 7.2 工作群體與工作團隊的差異 優質的工作團隊具有下列特質： 成員需相互依賴。 對所屬的單位能產生歸屬感。 願貢獻所學，以完成工作團隊之目標。 在互信氣氛中，公開表達意見。 相互溝通並接納別人見解。 成員能培養自己的專長。 7.2 工作群體與工作團隊的差異 工作團隊是一個能互助合作的團體，其能表現休戚與共的感覺，具有共同成就為榮的意識，且能夠有效利用所有團員的才能、經驗、技術、能力與創意。換言之，工作團隊必須具備一些特定的條件，包括共同的目標、計畫、職責、連繫、互動等因 7.3 工作團隊發展的四大階段 工作團隊初期形成到真正能夠凝聚成員的共識，發揮工作團隊工作的綜效，需經歷一段工作團隊發展的階段，大多數的工作團隊需要相當長的時間才能跨越不同的階段。工作團隊發展是一個不可避免且相當重要的成長歷程，一般將其區分成四個不同的發展歷程，為形成期、暴風期、規範期、表現期 7.3 工作團隊發展的四大階段 第一階段形成期 (Forming)： 此階段的特徵是高度不確定性。工作團隊形成之初，成員會經歷一段興奮、緊張又不安的階段。工作團隊成員對工作團隊的組成目的、結構、指揮從屬關係以及領導方式都充滿著高度的不確定性，此時工作團隊成員會因為對工作團隊運作成果充滿著期待與信心而感受到很大的壓力，因此，工作團隊成員相當希望能夠出現一個強而有力的工作團隊領導人，但是他們通常不了解誰是工作團隊領導人。 7.3 工作團隊發展的四大階段 第二階段暴風期 (Storming)： 風暴期是工作團隊內成員相互衝突、激盪的階段。此階段工作團隊成員已經接受工作團隊存在的事實，且成員會設法尋找他們如何貢獻於工作團隊的方法，由於工作團隊成員逐漸了解到想要達成工作團隊任務是相當困難的，因此會開始抗拒工作團隊施予個別成員的控制和影響力。 7.3 工作團隊發展的四大階段 第三階段規範期 (Norming)： 經歷了前面兩個發展階段，到了規範期，工作團隊已經逐漸變成了一個具有凝聚力的單位，工作團隊成員開始學習傾聽別人的意見，尊重別人的想