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Company LOGO Company LOGO 如何打造高绩效团队 贺炜皓 怎样成为一名优秀店铺管理者  ? 公正、公平 ? 以身作则 ? 具有职业化素质 ? 善于沟通与激励 ? 勇于承担责任 ? 有分析能力和决断能力 ?、有效沟通的方法 ? 多建议少命令 ? 沟通方式合理，表达明确 ? 谈行为不谈个性 ? 换位思考，保持冷静 ? 称呼姓名 ? 积极聆听 ? 正面回馈与修正回馈的使用 行为与个性练习 判断以下陈述句是行为陈述句还是个性陈述，如是个性的句子请用行为句子改过来： 1、你们的货品陈列做得很标准 —————————————————2、你真够慢的 —————————————————3、你对顾客的态度缺少礼貌 —————————————————4、别总是盯住别人的缺点 —————————————————5、库管，请将出库单填好，谢谢！ ——————————————— 员工不能达到工作标准的原因  ? 不认同标准 ? 不知道标准内容 ? 缺少资源 ? 缺乏正确方法 ? 不知道执行标准的重要性  ? 不知道自己没有达到标准 ? 习惯操作，不愿变化 如何激励团队成员，建立高绩效团队？1、达成共识的目标，建立心灵契约2、了解员工的需求3、解释工作的意义及重要性4、积极聆听5、订立标准和树立榜样6、工作进行中及时给予反馈7、让员工接受挑战8、员工职业生涯规划9、在任何时间表现关怀10、创造员工合作氛围，发挥团队合作精神 员工为什么要离职？1、工作中受挫折2、对工作倦怠3、不能与团队合作4、对公司或上司失去信心5、看不到发展6、企业缺少情感纽带与文化纽带7、个人原因8、薪酬问题 员工的12项需求？ 1．我知道对我的工作要求吗？ 　　2．我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？ 　　3．在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 　　4．在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？ 　　5．我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ 　　6．工作单位有人鼓励我的发展吗？ 　　7．在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ 　　8．公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？ 　　9．我的同事们致力于高质量的工作吗？ 　　10．我在工作单位有一个最要好的朋友吗？ 　　11．在过去的六个月内，单位有人和我谈及我的进步吗？ 　　12．过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？ 新员工心理分析 ? 热情高，希望做到最好 ? 紧张、焦虑 ? 探索和戒备 ? 希望有表现的机会 ? 希望得到更多的帮助与指导 ? 难以消除旧有习惯及思路 辅导新员工的步骤 ? 讲清学习的整体内容 ? 分段教授 ? 新员工实习 ? 总结跟进 行胜于言，让传奇缔造！ Company LOGO Company LOGO