东莞劲胜塑料制品有限公司员工满意度调查项目建议书( 22页).docVIP

东莞劲胜塑料制品有限公司员工满意度调查项目建议书 目 录 一、项目背景 1 二、公司现状分析 2 三、何谓员工满意度 4 四、员工满意度调查有何实际意义 5 五、本次员工满意度调查预期目标 8 六、员工满意度调查总体思路与步骤 9 七、项目组织与实施进度 11 八、为什么要由第三方进行调查 12 九、为什么要选择中调网 13 十、附件 15 员工满意度调查的真正目的——改善员工态度、增加企业绩效！ 　　现代企业管理有一个重要的理念：请把员工当“顾客”。员工是企业利润的创造者，是企业生产力最重要和最活跃的要素，同时也是企业核心竞争力的首要因素。“服务利润链”的理论表明，企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的；客户忠诚度是由客户满意度决定；客户满意度是由所获得的价值大小决定的；价值大小最终要靠富有工作效率并对公司忠诚的员工来创造；而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。所以，欲提高客户满意度，需要先提高员工满意度，前者是流，后者是源。没有员工满意度这个源，客户满意度这个流也就无从谈起。不关注员工满意度，只在乎客户满意度，无异于舍本逐末，南辕北辙。 东莞劲胜塑胶制品有限公司 员工满意度调查项目建议书 一、项目背景 1、制造业的前景 制造业是现代工业的主体，从一些国家的发展经验看，工业化中期增长的加速在很大程度上依赖于制造业的高速增长。在晋江举行的院士专家大讲坛—经济发展高层论坛上，被誉为中国经济学界四小龙之一的著名经济学家樊纲教授认为，在入世后的三四十年内，中国的二元经济结构应当持续，一方面发展高新技术产业，一方面大力发展制造业发展制造业是解决就业问题、城市化问题和贫困问题的出路所在，发展制造业仍大有可为。知道————我是我 图1 员工满意度与企业可持续发展的关系 二、公司现状分析 1、企业简介 东莞劲胜塑胶制品有限公司是一家从事现代通讯产品代工的台资企业，集团管理总部东莞长安镇上角管理区。东莞劲胜是在原劲威基础上新扩建的工厂，于1997年开始手机塑胶件加工，是国内最早从事通信产品加工工厂之一为集团企业中产能最大的工厂，能提供卓越的产品模具设计、模具制造、精密成型、自动涂装及表面处理的精密塑胶加工全流程服务2004年10月，东莞劲胜公司通过ISO9001：2000国际质量体系认证2005年4月，东莞劲胜公司通过ISO14001：2004国际环境管理体系认证；2006年6月23日，东莞劲胜公司获得外商投资先进技术企业称号。2006年7月12日，东莞劲胜公司通过GPMS绿色产品管理体系认证这一数字不包括一年以内离职的员工。员工离职会带来企业各方面成本的增加。企业为了填补员工离职造成的岗位空缺，不得不重新发布招募广告、筛选候选人、录用安置新员工，安排对新员工上岗前的培训。这些费用都构成离职重置成本。离职重置成本往往还包括员工离职前三心二意工作造成的生产率损失，离职发生到新员工上岗前岗位空缺的效率损失，为培训新员工以及和新员工和其他员工工作磨合损失的生产率，员工离职造成的组织知识结构不完整对生产率的影响，以及员工离职在职员中造成的人心动荡的效率损失，等等。人才流失无论从短期还是长期都对企业经营没有任何益处，人才流失造成的离职重置成本会侵蚀企业营业利润，造成企业营业利润下降。”的协同效应，而部门之间的内耗却将这种效应大打折扣。内耗会消耗组织大量的资源，会降低组织的凝聚力、影响员工的士气，而这些方面都会导致企业利润的降低。 3、管理对策 （1）认清HRM的最终目标。企业的终极目标就是获取利润，而要获取利润就需要有满意和忠诚的顾客来购买产品和服务。要让顾客购买产品和服务就需要企业创造高质量的产品和服务，而只有满意的员工才能为企业创造高质量的产品和服务。人力资源管理的终极目标就是员工满意。这是人力资源管理部门的战略导向。目前很多公司花费很大的精力在公司推行360度、BSC、KPI等，其实这些都只是手段，只是战术层面的事情，如果我们没有以员工满意为导向，片面的追求管理手段的先进性，势必舍本逐末。不但达不到应有的效果，反而可能适得其反。人力资源管理部门所做的战略目标应该是了解员工的满意度并且不断提高员工的满意度。而员工满意度调查正是一种战略诊断工具，可以为人力资源管理的改进提供方向性的指导。 （2）HRM必须量化。很多公司负责人会认为人力资源管理部门是消耗部门，既不能像生产部门一样生产产品，又不能像市场部门将产品卖出去。造成这种现象的原因，是很多企业没有将相关的量化指标导入企业。员工满意度、员工敬业度、离职率等就是可以很直观的表明人力资源管理部门工作绩效。 （3）我们必须广泛的听取民意，从群众中来，到群众中去。既然人力资源管理部门的终极目标是提高员工的满意度，那么我们就必须听取员工的建议，而不是单凭自己的想像认为员工会对什么不满意，希望得到那