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华侨大学工商管理学院企业管理系 第5章 工作设计与作业组织 本章内容 第一节 引言 第二节 工作设计 第三节 工作测量 第四节 人机工程 课后习题讲解 第一节 引言 一、生产率与人的行为 （一）生产率及其影响因素 一、生产率与人的行为 （一）生产率及其影响因素 影响生产率的两大类因素 技术因素——硬因素 操作者行为因素——软因素 （二）生产管理中人的行为因素 二、工作设计与工作测量 工作——一个工人承担的一组任务或活动的总称 工作设计——确定具体的任务和责任、工作环境、以及完成任务以实现生产管理目标的方法 工作测量——各种时间测定技术的总称 2、科学管理 回归泰罗？ 下放工作设计的决策权 不可否认其方法与技术的实用性 3、人体工程学 工作场所三要素： 人-机-环境 人体测量：体格、神经、 人机设计 场所环境：对工人生理方面的影响因素 物理因素：桌子、椅子、计算机、工作台…… 环境因素：声、光、气、湿、温、味…… 4、工作设计中的行为主义方法 与过去的研究方法不同的是，该方法引入了一个新的变量→动机。其研究分两步： （1）研究工作特征对员工动机的影响 （2）确定动机如何影响工作绩效 社会技术理论 由英格兰的Eric Trist及其研究小组首先提出来 工作设计中的行为理论 马斯洛(Maslow)的需求层次理论 生理、安全、归属