某品牌终端运营手册.doc

红蜻蜓集团温州儿童用品有限公司 　　 终端运营手册 序 本公司自2003年7月第一家专卖店开业至今，取得了一定的成绩，但同时也反应出一些问题。为更好地解决问题，并使区域内的店铺管理和经营更加标准化、制度化，终端管理部特编写了本营运手册，作为本公司各销售终端的营运准绳。 本手册向您简明扼要地介绍了红蜻蜓集团儿童用品公司的经营理念、管理文化及其营运规范。其言简意赅，是对本公司的终端经营作了真实客观的描绘和总结。其宗旨是希望能够使您真正切实地了解并掌握本公司以及运作连锁专卖的成功之道，能切实有效地运用到终端的经营中。 本手册由终端管理部负责收集资料、编写，其编写得到各销售区域及公司其它各个部门的大力支持，很多销售区域同事及公司同事多次提供极具价值的经验、信息、资料，使本手册更具实用性。因此本次编写营运手册，是所有营销人员理论结合实际的一次大考验。 本手册范本已经制作完成，但它仅仅是本初稿，红蜻蜓集团儿童用品公司的营销战略在不断提升，营运手册的内容也需要不断的补充、更新。如果您在阅读参考或实践应用中有什么意见及建议，欢迎不吝指点。此手册将根据市场的变化及管理方式的改进，进行增加、删减及改编，因此将有可能推出不同的版本，如有变动，以新版本为主。在此我们特别申明的是：本手册著作依法受到保护，因涉及商业机密，不公开发行，只是作为本公司内部的业务指导工具书，专供负责零售业务的专卖员工及特许代理店借用，借用人必须遵守和保密原则不得外借、外传全手册或其内容，任何未经著作权人许可的不得翻印、摘编。 编 者 2007年6月 目 录 第一章 企业文化……………………………………………………………………… 第一节 集团企业文化……………………………………………………… 第二节 儿童品牌企业文化…………………………………………………… 第二章 终端服务礼仪……………………………………………………………………… 第三章 产品知识……………………………………………………………………… 第一节 童鞋产品知识………………………………………………… 第二节 童装产品知识………………………………………………………… 第四章 产品陈列……………………………………………………………………… 第五章 销售管理……………………………………………………………………… 第一节 销售服务流程………………………………………………………… 第二节 销售计划……………………………………………………………… 第三节 顾客购买心理分析…………………………………………………… 销售技巧………………………………………………………………… 促销活动管理………………………………………………………… 第六节 售后服务………………………………………………………………… 第六章 顾客管理……………………………………………………………………… 第七章 货品管理…………………………………………………………………… 第一节 物流管理…………………………………………………………… 第二节 货品盘存…………………………………………………………… 第三节 仓库管理…………………………………………………………… 第八章 终端业务管理……………………………………………………………… 第一节 终端岗位职责……………………………………………………… 第二节 店务管理流程……………………………………………………… 第三节 终端一周工作安排………………………………………………… 第四节 终端日常工作流程………………………………………………… 第五节 帐务管理…………………………………………………………… 第六节 文档管理…………………………………………………………… 第七节 终端规章制度……………………………………………………… 第九章 员工制度……………………………………………………………………… 企 业 文 化 第一节 集 团 企 业 文 化 一、企业背景 1、概况??? 红蜻蜓集团位于“中国十大最具活力城市”之一的浙江温州，创始于1995年，是一家集专业制鞋、皮具、服饰等多元投资的、大型的现代化企业。??? 红蜻蜓集团目前拥有浙江红蜻蜓股份、红蜻蜓儿童用品、上海捷路体育用品、广州惠利玛商业、上海恒森企业、广州火辣辣鞋业等十余家全资子公司；集团经营范围包括鞋类、运动品、服装、皮具、教育、金融等领域；拥有上海、重庆、广州、永