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如何与客户开会 2003 Junior People Intensive Training 2003年10月31日 如何开会? 如何在工作上, 与你想要服务的人, 做有效率的沟通 -- 如何让他们又幸福快乐, 又尊敬你 什么人你要去服务? 你喜欢的人 你在意的人 付钱的人 会加你工资, 提拔你的人 你想使他工作更顺利的人 他/她不顺, 你就不顺的人 什么叫服务? 非常, 非常地善解人意 彻底了解他的需要 彻底了解他的困难 彻底了解他的问题 想出非常, 非常聪明的办法 满足他的需要 排除他的困难 解决他的问题 非常, 非常地心甘情愿 服务, 是这个行业的本质 服务, 是所有商业工作的本质 服务人的能力, 是你最大的本钱 服务人者, 人恒服务之 如何有效率地沟通? 预先思考, 事前准备 我的目的是什么? 我想要了解什么? 我想要告知什么? 我想要讨论什么? 我希望对方采取什么行动? 对方的目的是什么? 在什么时间, 什么地方, 用什么方式? 预先思考一遍全部的过程 我想要表达什么, 怎么说? 别人会想要说什么? 他对于我的说法, 会怎么反应? 装出精明干练的样子 穿西装, 打领带 眼神锐利, 神情沉稳 注意倾听, 反应灵敏 说话节奏快, 有重点 事后总结 结论是什么? Next Step是什么? 谁? 什么时间以前? 做什么事情? 能不能更明确一些? Can We KISS