奥美：一个基本信念-让消费者成为你的顾客.PPTVIP

一個基本信念 行銷人的煩惱 既有的行銷思考模式必須改變 業績的關鍵 -創造新客戶 維繫老客戶 業績的關鍵如何有效的增加新客戶? 業績的關鍵如何關閉出口? 機會落差 什麼是最有效的思考模式? 讓客戶永遠是顧客 增加消費額度或次數? 找尋新客戶 那一個落差是最重要且最緊急的工作?預算應花在什麼刀口上? 了解你的市場情況 好消息:留置客戶的報酬 集中努力於三個落差 認識客戶 增加主要市場 你最好的客戶是你既有的客戶 獲得一個新客戶的成本是維繫一個老客戶的9倍 獲得新客戶是花錢，建立忠誠則可創造利潤 淢少5%的流失落差，5年後可提升87%的獲利率 業務的目標就是創造並維繫客戶 從今天起，建立一座“橋”聯絡你及客戶 “只有把橋建立起來，客戶才會走向你 和你做生意“ * Ref:\omd.go\training\99train\coc.ppt 如何在今日複雜競爭的市場環境中讓消費者願意成為你的顧客 …而且持續使用你的產品及服務 行銷人的煩惱 非購買者 業績 利潤 購買者 太少的消費者 造成大眾媒體的效率降低 太少的新客戶 造成召募成本的提升 替代性的吸引力 將離去者 離去者 老朋友 伙伴 + - + - 穩定 的關係 太多離去者/將離去者 改變 的 壓力 非購買者 購買者 好客戶在那裡? 好客戶是什麼樣子? 替代性的吸引力 將離去者 離去者 + -