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产品质量管理 产品质量管理常用的统计工具 三、调查表 调查表也称检查表，它是收集和整理质量原始数据的一种表格。 以实事求是的原则，一切用事实和数据说话的原理。用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并对数据进行整理分析。 因产品对象、工艺特点、调查目的和分析对象等的不同，其调查表的格式也不同。 常用的调查表有：不良项目调查表查表、缺陷位置调查表、不良原因调查表、工序分布调查表等。 产品质量管理常用的统计工具 应用步骤： 1）明确收集资料的目的； 2）确定所需搜集的资料； 3）确定对所搜集资料的分析方法及负责人； 4）设计记录资料调查表的格式； 5）对先期收集和记录的资料进行检查； 6）必要时，对调查表格式进行评审和修改。 产品质量管理常用的统计工具 检查表示例：不合格项目调查表 插头焊接缺陷调查表 N = 4870 调查者：吴XX 日期：年 月 日 地点：X公司插头焊接小组 序号 A B C D E F G 项 目 插头槽径大 插头假焊 插头焊化 插头内有焊锡 绝缘不良 芯线未露 频 数 累计频数 累计% 3367 521 382 201 156 120 4747 4270 3888 3367 4627 4471 69.14 79.82 87.69 91.82 95.02 97.48 其它 123 4870 100 产品质量管理常用的统计工具 检查表示例：矩阵调查表 塑料制品外观质量调查表 调查人：李x 时间 ： 地点：某厂 方式：实地观测 缺陷符号：● 疵点 ○ 气孔 △ 成形 Ⅹ变形 □ 其它 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 2月5日 2月6日 2月10日 2月9日 2月8日 2月7日 机 号 1 2 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ □ □ □ □ □ □ △ 产品质量管理常用的统计工具 检查表示例：不合格部位调查表（图示法） 缺陷位置调查表 车 型 检查者 检查处 调查目的 工 序 调查数 车 身 喷漆缺陷 2139辆 图示： ? 流漆 ? 花色 ? 尘粒 产品质量管理常用的统计工具 四、帕累托 (Pareto)图 排列图是美国品管大师朱兰博士运用意大利经济学家帕累特的社会经济统计理论中的“二八原则”加以延伸所创造出来的，也称柏拉图或帕累特图。 帕累托图建立在帕累托“关键的少数和次要的多数”结论的基础上，应用这一原理，就意味看在质量改进的项目中，少数的项目往往产生主要的、决定性的影响。通过区分最重要和最次要的项目，就可以用最少的努力获得最大的改进。 产品质量管理常用的统计工具 二八原则的应用：百分之八十的质量问题是由百分之二十的主要原因导致的，即关键的少数。 排列图分析的主要作用： 1）排列改进的机会 2）找出关键的少数，次要的多数。 3）给目标值制定提供依据 关键的少数看三点： (1)看图形：关键问题比例高； (2)看目标值：对目标值的影响大； (3)看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。 产品质量管理常用的统计工具 排列图示例 排列数据的统计表 序号 1 2 3 4 5 6 合计 项 目 A B C D E 其它 频 数 累计频数 累计% 80 60 30 20 4 6 200 170 140 80 194 190 40 70 85 95 97 100 200 产品质量管理常用的统计工具 画出排列图 200 180 140 80 40 0 100% 50% 25% 75% ● ● ● ● ● N=200 频数 A B C D E 其它 项目 产品质量管理常用的统计工具 排列图分析示例 某部门将上个月生产的产品作出统计，总不良率414个，其中不良项目依此为： 序号 不良项目 不良数(件)