GRP_情绪管理.pptVIP

EQ管理技能 溝通技能 (-)負向情緒 (+) 正向情緒 且慢發作 紓解壓力 面對逆境 面對心情低潮 包容 良好 EQ 特質 良好內在修養 均衡處世態度 真誠待人 積極熱忱 憤怒 悲傷 恐懼 怨恨 壓力 羞恥 快樂 喜悅 愛 驚喜 良好溝通 積極傾聽 幽默 拒絕的藝術 正向思考 讚美 如何造就良好的溝通模式 平等: 你敬人一尺, 別人則會敬你一丈. 對人要不亢不卑 信用: 言行一致, 表裡如一, 會帶來安全感. 互惠: 體諒他人在精神和心理上的需要, 甚至要從物質上生活上去關心他人, 愛護他人, 讓彼此可以得到愉悅跟滿足. Choice: 不要強迫他人超乎他個人自由意志的事情, 如此相處起來會更自然 良好的溝通模式 認同 Buy-in 瞭解 Awareness 承諾 Ownership A-B-O 模式 B A O Awareness Buy-in Ownership 摘自: 林奉漳的 “工作人的另類思考” 同理心 將心比心: 人性皆有共同點, 如惻隱之心. 鬆懈戒心: 若你願意以退為進, 多花點耐心向對方提出一些問題, 讓他無拘無束地暢所欲言, 你便可在他話裡了解他內心的想法, 進而打開他的心防 設身處地: 站在對方立場為他來著想, 相信對方也能感受到你的誠意 要避免人身攻擊 如何表現同理心 公式: 感受, 事實, 事實, 事實, 感受 1.感受: 你當然生氣了 2.事