目标管理与战略管理培训.pptVIP

明确使命目标 要点提示 企业立身之本：平衡考虑顾客、股东、员工、社会“四满意”。 顾客理念核心：只有回头客才是真顾客；只有能向他人推荐企业产品或服务的顾客才是真顾客。顾客忠诚度而不是满意度为企业生存之本。 使命目标表述：战略愿景宜志存高远，脚下的路要明晰可见。能够体现企业特色，反映企业家个性，结合企业环境、实力，提升企业存在意义，反映核心经营理念与未来前景，兼顾长短期发展要求。 4.1企业立身之本 企业立身之本问题其实就是企业的生存问题，它是进行企业战略决策的重要前提之一。 企业生存必须兼顾几个群体的利益： 第一，企业的顾客。企业需要注意倾听顾客的声音，特别是他们关于企业产品或服务意见。 第二，企业的股东。从长期看，作为企业的投资者，股东如果不能从企业经营中获得满意的回报，必然会将投资转向其它企业，从而使企业发展失去长期资金投入的支持。而有的大股东如果对关键经营者或战略决策者不满意，还有可能撤换管理层。 第三，企业的员工。在现代企业中，个人的知识与技能成为企业整体资产不可或缺的重要组成部分。员工的创新能力在决定企业的发展潜力上，发挥着比有形资产更为重要的作用。企业需要充分尊重员工个人的价值，利用其创造性能力为顾客服务，同时又要通过建立相应的制度，以团队的形式来保障企业竞争力，以免使工作过份依赖于个别天才而一旦天才流失就会给企业带来不可挽回的损失。 第四，企业运行其中的社会。这里的