主管级干部培训系列.pptVIP

1 1 主管级干部培训系列 基层主管的角色与职能 课程目的 了解主管角色的重要性 主管人员的涵义 何谓主管人员 主管人员就是通称“管理人员”，以全员经营的观点，管理人员就是上有上司的人，因此范围可包括基层的班组长，机长，领班以至与总经理。 换言之，主管人员就是“承上启下”，“带动工作”的关键人物。 谁是第一层管理人员？ 为什么第一层管理人员如此引人注意？ 代表最重要的力量 他们的工作既是不可想象的复杂又重要 他们必须是“充满活力的领导者” 他们必须是“精明干练的计划者” 他们必须是“管理阶层及作业员间的巧妙调停者 为什么第一层管理人员如此引人注意？ 因此管理阶层的重新认识他们的重要性，他们终于被接纳为管理阶层重要的一员，并负担完全的管理责任。 在何种情况下，你会成为主管？ 表现杰出受上司赏识 年资够长 资深，给老成持重之感 跟对人受青睐 教育程度比部属高 在组织里从事过多种不同的工作 巧合加运气 认清主管的类型 唯命侍从型 干预部署型 专权独断型 鸭子干部型 外科医生型 主管的角色与职能 一个真正称职的主管应该让手下觉得自己是上司的“同事”而非“伙伴” 主管应具备的基本要件（一） 知识 责任知识：主管应有的职责与权责 工作知识：在工作上应具备的知识 道德知识：工作生活中的一般的美德规 律 法令知识：公司的规定，标准及一般法律常识 主管应具备的基本要件（二） 技巧 领导的技巧（JR） 教导的技巧（J I ） 改善的技巧（JM） 主管的职责（一） 激励员工士气，将其潜能发挥到极至 逐级授权，让主管自己有空去做一些管理的工作 谨慎策划职权下的各项工作，并与严格之监视，以确保工作能如期达成 参与所辖部门有关之重大决策的拟订 主管的职责（二） 遇到问题时，能为部门拟订出一套可行的解决途径，至少不要让事态扩大 鼓励员工提出自己的点子 栽培可选之才 使用优秀人才 基础主管的人格特质 开明的思想，具有亲和力 强烈的吸收能力 具备时间观念 敏锐的观察力，感受力 良好的启发力，有爱心与耐心 有原则与标准性，无形的威严 新时代主管应具备的六项管理能力 创造性洞察力：提出正确的结论 敏感力：对待别人 远视力：开创未来 应变力：预料变化 集中力：执行改变 忍耐力：活在远景中 主管的角色与职能 主管人员不是天生的 “天从英明”是一句奉承的话，事实上主管人员不是天生的，是训练出来的，不经训练是不会有优良的主管人员的 主管的角色与职能 主管的管理功能 为什么有些基层管理人员会失败 难与部署或其他管理人员相处 个人的缺陷：性格，特质 不愿意化必要的时间与精神去做“改善” 不会计划和组织工作 无法明白上级管理阶层的观点 无法适应新的情况或改变 如何帮助由一般员工升为管理干部的人员，安然度过其过渡期? 一般员工所关心的是满足的工作与工资；但是管理人员必须把组织机构放在其他事物上面 这就是说，管理人员必须首先顾虑如何达到指令，品质及其他成本标准，其次才是所管理的员工，最后才是自己。 如何帮助由一般员工升为管理干部的人员，安然度过其过渡期? 戴维斯教授认为：基层管理人员确实是从上下两面受压力。但是他认为这个情况应该比方为石拱门上面的拱顶石，他从两面受力，但是这个压力是用来巩固这个石拱门，“拱顶石”正是基层管理人员在组织里所站的重要位置。 从上面来的压力和从下面来的压力常常使新任的管理人员极端不适应。 如何激励部署 良性的鼓舞士气方法 明了每个员工的不同需求 满足每个员工的个别需求 不要吝与赞赏，及时肯定 即使没有功劳，也不要忘记他们的苦劳 对于他们的辛苦与建言，能经常给予惊喜的“小礼物” 如何激励部署 良性的鼓舞士气方法 建立经常性双向沟通管道 在适当的情况下，邀请部署参与决策过程 当员工出现士气低迷的现象时，能洞察机先，防范与未然 如何激励部署 鼓舞士气的错误示范 依“大锅饭”的方式来请求赏罚之平等，忽视个人在需求上的差异 以“成者为王，败者为寇”的激进方式来塑造英雄 以下达“最后通牒”的猛药来刺激部署的工作士气 如何激励部署 鼓舞士气的错误示范 以“责罚”代替“鼓励” 对员工的士气不振现象视若无睹，不与理睬 乱开空头支票，订出了赏鉴却不兑现 如何解决争端 让员工 注重公司的而不是个人的利益 讨论问题对事不对人 差异是一种财富，要充分考虑不同的 观点 确保自己明白人们在说什么 找出两全其美的方案，而不是宣布一方胜利 跟踪落实，确保方案实施 如何授权 抓权的烂借口 人才凋零 乐在其中 速战速决 悲剧英雄 乐在其中 仁泽广沛 知识无价 轻重不分 功高震主 不善言辞 大权旁落