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业务督导终端巡店流程 执行部门：维护部 时间：2010年11月 目录： 巡店流程图 制定巡店计划 巡店步骤 第一步：业务督导与门店进行对接 第二步：业务督导观察、盘点、分析店铺情况 第三步：业务督导对门店提出问题 第四步：共同讨论问题解决方案 第五步：调整 第六步：培训 第七步：区域竞争对手分析 总结： 附《巡店分析报告》模板 一、巡店流程图 维护部经理 业务督导 门店 二、制定巡店计划 1、根据督导巡店工作的两大工作重心，将巡店计划分为两个环节来制定； 2、第一个环节为发现问题，讨论和解决问题环节，主要是发现门店经营、管理和陈列中出现的问题，并协同店长讨论出解决方案，并立即开始调整执行的环节； 3、第二个环节为提升环节，主要是针对门店销售人员的陈列和新品话术的培训环节； 4、制定好巡店计划后，提交营运部经理审核后，整理好各类巡店必带物品（各类考核表、纸、笔、相机、培训资料等），方可到门店执行。 三、巡店步骤 第一步：督导与门店进行对接 第二步：督导观察、盘点、分析店铺情况 第三步：督导对门店提出问题 第四步：共同讨论问题解决方案 第五步：调整 第六步：培训 第七步：区域竞争对手分析 第一步：督导与门店进行对接 1、对接工作主要由会议的形式出现； 2、对接会议安排： 时间：督导到门店后即刻召开 地点：门店内 出席人：店长、店助、组长、督导等 主持人：督导 主题：沟通门店基本信息 内容： A、督导介绍此次来门店的目的及主要流程安排； B、店长介绍门店经营（品牌专区、品类区、促销区）、管理(人、财、物、事)、陈列等基本信息； C、一起商量讨论出陈列、新品培训时间。 第二步：观察、盘点、分析店铺情况 1、按照督导课各类检查标准，督导对门店做详细观察（观察时间至少4小时）及针对问题拍照取证； 2、督导根据财务部提供的货品数据差异，对货品差异较大的门店，进行盘点； 3、督导填写各类检查表，并交由店长签字确认； 4、督导根据实际情况分析门店实际存在的各类问题，汇总在《门店问题反馈表》中填写（没有问题不用填写），由店长及主要责任人签字确认； 5、没有问题的门店，直接进入巡店第六步。 第三步：督导对门店提出问题 1、督导将《门店问题反馈表》交与店长； 2、门店店长和主要责任人在半个小时内，针对这些问题，商量出问题初步调整方案（至少两个方案）。 第四步：共同讨论问题解决方案 1、根据门店店长和主要责任人商量的问题初步调整方案，督导、店长和主要责任人一起讨论； 2、对调整方案，大家各抒己见； 3、达成共识，修订出最终解决方案； 第五步：调整 1、可即刻调整的： A、店长安排人员进行调整； B、督导针对问题，在调整的过程中，为门店人员做出指导培训； C、调整后，督导拍照取证，门店负责保持； 2、不可即刻调整的： 店长负责跟进，并给出整改期限；督导安排复查。 第六步：培训 一、培训目标：提升门店产品知识和销售技巧 二、培训对象：门店销售人员 三、培训组织：督导课 四、培训课程：新产品知识及销售话术培训 五、培训安排：见下表 第七步：区域竞争对手分析 1、督导与店长确定本区域的竞争对手； 2、督导与店长分析、讨论竞争对手情况； 3、针对竞争对手目前的促销方案的做出应对之策； 4、由督导将竞争对手情况反馈公司总部。 四、总结： 1、总结由《巡店分析报告》的形式体现； 2、第一环节按经营类、管理类、陈列类，分别进行考核、分析、整改这三大板块具体表述； 3、第二环节按培训的内容、时间、人员、培训情况、取得的成绩、不足、改进措施经行表述； 4、最后根据巡店情况，简述下次巡店安排。 5、《巡店分析报告》模板如下 附：模板 编制：**** 协助指导：**** 日期：**** 目录： 一、巡查门店： 二、到店时间： 离店时间： 三、执行人： 四、巡店情况汇总： 1、第一环节： 2、第二环节： 五、总结 1、门店的优、缺点及改进建议方案 2、巡店工作中取得的成绩 3、巡店工作中的不足之处 4、改进措施 一、巡查门店： 二、到店时间： 离店时间： 三、执行人： 四、巡店情况汇总： 五、总结 * * 制定巡店计划 审核 NO OK 与店长对接 分析、 汇总问题 观察店铺情况 向门店提出问题 培训门店员工 区域竞争对手分析 填写各类表单 签字确认 提交巡店分析报告 审核 OK 整理巡店资料 提出整改方案 与门店讨论确定出整改方案 调整 盘点 备注：1、培训时间根据轮值督导实际到店，和店长沟通后在不影响销售的前提下确定；2、此步骤可与前面几步穿插进行。