管理学外部沟通.pptVIP

第二节 组织外部沟通 一、组织外部沟通的作用 为达到组织的目标创造良好的外部环境 为组织传递有效的发展信息 构筑发展网络，拓展发展空间 维护组织形象 为顾客提供服务 二、组织外部沟通的内容 1. 企业与顾客沟通 2. 企业与股东的沟通 3.企业与上下游企业的沟通 4.企业与社区的沟通 5.企业与新闻媒体的沟通 企业与顾客沟通 提供产品和服务 与顾客直接沟通 给顾客打电话 信函往来 顾客调查 广告宣传 公共关系 CIS设计 CIS企业形象识别系统 企业视觉识别 (visual identity, 简称vi). 企业识别系统(cis)构成要素 企业的理念识别 (mind identity简称mi); 企业行为识别 (behavior identity,简称bi); 企业的理念识别一般包括企业的经营信条,企业精神,座右铭,企业风格,经营战略策略广告,员工的价值观等. 企业的行为识别包括对内和对外两部分.对内包括对干部的教育,员工的教育(如服务态度,接待技巧,服务水准,工作精神等),生产福利,工作环境,生产效益,废气物处理,公害对策,研究发展等;对外包括市场调查,产品开发公共关系,促销活动,流通政策,银行关系,股市对策,公益性,文化性活动等 企业的视觉识别一般包括基本设计,关系应用,辅助应用三个部分.基本设计包括,如企业名称,品牌标志,标准字,标准色,企业造型,企业象征图案,企业宣传标语,口号,吉祥物等;关系应用包括,如办公器具,设备,招牌,标识牌,旗帜,建筑外观,橱窗,衣着制服,交通工具,包装用品,广告传播,展示,陈列等;辅助应用,如样本使用法,物样使用规格及其他附加使用等. [编辑本段]司肖系统(cis)三要素的结构层次关系 企业与股东的沟通 信函 股东会议 年度报告 邮寄新产品样品 宴会 个人拜访 媒体 企业与上下游企业的沟通 建立电子网络 邀请参与决策 提供各种支持 正确处理产生问题 增加信息交流 商务谈判 企业与社区的沟通 开放式讨论会 特殊事件 扩大内部出版物的发行范围 组织志愿者活动 地方广告 赞助慈善活动 企业与新闻媒体的沟通 新闻发布 记者招待会 企业宣传 制造新闻 课堂活动 1.请你画出企业外部的沟通图，并用简介的语言说明企业与外部环境的关系 2.请举例说明企业与顾客沟通，企业与上下游企业沟通的方式和内容。 谢谢观看