绩效三棱镜在企业绩效评价中的应用研究.docVIP

1 引言 随着全球经济一体化进程的加快。越来越多的跨国公司涌入中国，国内企业和国外企业间的竞争日趋激烈。与通用电气，惠普，摩托罗拉等著名跨国公司相比，国内企业在管理理念，经营方式，企业文化等方面存在着较大的差距。全面借鉴并吸收先进的管理模式和经验，全方位的实现管理规范化和科学化，提高市场的能力是国内企业的当务之急。 1.1 研究背景及意义 随着世界经济的一体化，市场环境瞬息万变，经营条件日益复杂，施工企业面临着来自国内外的竞争压力。这就要求企业经营管理者站在战略管理的高度，根据企业内外部环境及可取得资料的情况，为求得企业生存和长期稳定的发展，对企业发展目标、达到目标的途径和手段进行总体谋划。从战略管理角度看，业绩评价系统是连接战略目标和日常经营活动的桥梁。优良的业绩评价系统能将战略目标具体化，它一方面能有效地引导管理者的行为，促进组织内部的目标一致，另一方面有助于管理者了解各种因素的变化，及时做出战略调整。 目前施工企业在进行业绩评价中大多使用的是财务指标，因为它容易为大多数利益集团所接受，数据搜集也较为方便。但财务指标也存在一些弊端，如财务指标反映的是企业过去的经营成果，不能反映企业现在和未来的业绩水平；企业有些经营活动和管理者的业绩水平难以用财务指标来衡量，它具有一定的片面性；财务指标只反映结果，不反映过程，易导致企业的短期行为等等。因此单纯用财务指标来对企业的业绩进行评价显然不利于企业的长远发展，而许多非财务指标尽管不能直接反映企业的经营业绩，但对企业的长远发展起着至关重要的作用。近年来发展起来的平衡计分卡综合考虑了各方面的因素，使企业的业绩评价趋于综合和完善。绩效评估的对象、目的和范围复杂多样，因此绩效评估的内容也比较复杂。但基本方面而言，主要包括德、能、勤、绩四个方面的内容。1) 德德是人的精神境界、道德品质和思想追求的综合体现。德决定一个人的行为方向--为什么而做；行为的强弱--做的努力程度；行为的方式--采取何种手段达到目的。德的标准不是抽象、一成不变的。不同时代、行业、层次对德有不同的标准。2) 能能是指人的能力素质，即认识世界和改造世界的能力。当然，能力不是静态、孤立存在的。因此，对能力的评估应在素质考察的基础上，结合其在实际工作中的具体表现来判断。一般包括动手操作能力、认识能力、思维能力、表达能力、研究能力、组织指挥能力、协调能力、决策能力等。对不同的职位，在评估过程中应各有侧重，区别对待。3) 勤勤是指一种工作态度，它主要体现在员工日常工作表现上，如工作的积极性、主动性、创造性、努力程度以及出勤率上。对勤的评估不仅要有对量的衡量，如出勤率，也要有质的评估，即是否以满腔的热情，积极、主动地投入工作。4) 绩绩是指员工的工作业绩，包括完成工作的数量、质量、经济效益。在企业中岗位、责任不同的人，其工作业绩的评估重点也有侧重。对绩的考评是对员工绩效评估的核心 ? 图 2.1 业绩金字塔 ? 通过这个金字塔显示了一个个循环的过程，揭示了企业可持续发展的能力。但这模型在理论上比较成型，在实际应用上却没被加以实施。接下来则是平衡计分卡的诞生，它是20世纪90年代初由美国的哈佛大学教授罗伯特.卡普兰和复兴方案公司总裁戴维·诺顿带领下的研究小组在“衡量未来组织的业绩”的研究课题中提出的。 ? ? ? ? ? ? 图2.2 BSC总体框架示意图 它成功的走出了传统的业绩评价，步入了一个新的节点。它将长短期的因素，财务与非财务因素，内外部的因素引入了绩效评价体系中来了。但是它也并不是十全十美的，它的单循环的因果关系导致各关系不能紧密地相联系，所以在它的基础上又出现了一个叫动态的：“平衡计分卡”它与前者的区别在于它运用了动态学的原理将以平衡计分卡的四个方面为基础针对静态的计分卡进行反馈与其其他的节点相联系，产生个最佳的业绩指标。 ? ? ? ? ? ? ? ? 图2.3 动态的“平衡计分卡” 示意图 但是这个方法还是不足以解决首位各方面首尾相联系的状况，所以英国克然费尔德大学管理学院的Andy Neely等教授和安德森咨询公司（Andersen Consulting）的合作研究成果业绩多棱体的观点面世了。它就是本文重点提出的新一类的业绩评估体系，它注重了相关利益者的利益使五方面得以充分的发挥利用。[2] 图2.4 “业绩三棱镜”示意图 2.2 国内研究的现状 与国外相比较我国内部的绩效评价起步相对比较晚，所以没用像国外那样拥有充足的理论基础和方法研究。但是由于国家长期对于绩效研究的重视所以我国内部也相应的形成了自己的评价体系与方法。在国外学者研究的基础上我国学者马士华从“供应链”角度对于业绩评价问题进行了深入