青岛啤酒(三水)有限公司平衡计分卡 培训教材.pptVIP

三、战略地图与平衡计分卡 使命 一个简明的重点清晰的内部陈述。它说明企业存在的原因，指引企业行动的基本目标责任制和指导员工行动的价值。 三、战略地图与平衡计分卡 愿景 一个简明的陈述。界定了企业的中长期（3-10年）目标。愿景应该是外部的和市场导向的，也应该表达企业想如何被世界感知。 三、战略地图与平衡计分卡 战略 战略就是选择一套行动方案使企业能够善于在市场上创造持续性差异。 三、战略地图与平衡计分卡 长期股东价值 改善成本结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值 生产率战略 增长战略 财务层面 财务层面提供了价值的有形定义 减少现金支出 减少缺陷:提高成品率 现有资产的管理能力 进行增量投资减少瓶颈 新收入来源（新的 产品、市场、伙伴） 改善现有客户的盈利性 三、战略地图与平衡计分卡 公司的财务业绩通过两种基本方式得到改善： 收入增长和生产率 三、战略地图与平衡计分卡 加深与客户的关系 收入增长 带来收入增长 销售全新的产品 三、战略地图与平衡计分卡 降低直接和间接成本 生产率 带来生产率的提高 更有效地利用财务和实物资产(如JIT) 三、战略地图与平衡计分卡 长期股东价值 生产率战略 增长战略 改善成本结构 价格 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值 财务层面 客户层面 创造持续的差异化价值主张是战略的核心 客户满意度 产品/服务特征 质量 可用性 选择 功能 服务 伙伴关系 品牌 关系 形象 客户盈利性 市场份额 客户份额 客户获得率 客户保持率 三、战略地图与平衡计分卡 客户满意度 客户保持率 客户获得率 客户获利率 市场份额 客户份额 三、战略地图与平衡计分卡 “提供一致、及时和低成本的产品和服务” “突破现有业绩边界，提供令人高度满意的产品和服务” “为客户提供最优的全面解决方案” “最终用户的高转换成本” “为辅助厂商增加价值” 成本最低 的供应商 总成本最低 产品领先 全面客户 解决方案 系统锁定 不同价值主张的客户目标 一贯的 高质量 快速的 采购 适当的 选择 表现优异的产品： 速度、尺寸、精确性、重量… 首先进入 市场 新细分市场 渗透 已提供方案 的质量 每位客户的 产品和服务数量 客户保持率 客户生命 周期盈利性 提供多种选择 和方便的接入 提供广泛 使用的标准 提供广泛 使用的标准 提供大量的 客户基础 提供易用的 平台和标准 三、战略地图与平衡计分卡 内部流程将实现两个关键的企业战略要素： (1)他们向客户生产和传递价值主张； (2)为了财务层面的生产率要素，他们改善流程及降低成本。 三、战略地图与平衡计分卡 内部流程分为四组: 运营管理流程 客户管理流程 创造流程 法规与社会流程 三、战略地图与平衡计分卡 为客户和股东创造价值的内部流程 运营管理流程 生产和交付产品和 服务的流程 供应 生产 分销 风险管理 客户管理流程 提高客户价值的流程 选择 获得 保持 增长 创新流程 创造新产品和 服务的流程 机会识别 RD组合 设计/开发 上市 法规与社会流程 改善社区和 环境的流程 环境 安全和健康 招募员工 社区 内部层面 客户层面 财务层面 价格 质量 可用性 选择 功能 服务 伙伴关系 品牌 产品/服务特征 关系 形象 客户价值主张 长期股东价值 改善成本结构 生产率战略 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值 增长战略 三、战略地图与平衡计分卡 1.运营管理流程 运营管理流程是基本的、日常的流程，通过这一流程公司生产他们的现有产品和服务并交付给客户。制造企业的运营管理流程包括： 从供应商获得原材料； 将原材料转变为产成品； 向客户分销产成品； 管理风险 三、战略地图与平衡计分卡 2.客户管理流程 客户管理流程拓展并加深与目标客户的关系，我们确定四类客户管理流程： 选择目标客户 获得目标客户 保持目标客户 增长客户业务 三、战略地图与平衡计分卡 3.创新流程 创新流程开发新产品、方法和服务，常常能使公司渗入新的市场和细分客户。创新流程包括四个流程： 识别新