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管理方法的逻辑步骤 2003年10月 想对事比干对事更重要用正确的方法办事比干对事更重要 管理方法的逻辑步骤（程序） 收集与目标相关的信息，确定相关方的需求和期望； 建立组织的经营、管理（质量）方针和目标； 确定实现目标必需的过程和职责； 确定和提供实现目标必需的资源； 规定测量每个过程的有效性和效率的方法； 应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率； 确定防止不合格并消除产生原因的措施； 建立的应用持续改进管理体系的过程； 收集与制定目标相关的信息 外部： 顾客：（市場容量）目前和未来的需求、需求的标准、满意度、忠诚度、 供方（合作伙伴）：能力、过去的表现、依赖度。 竞争对手：定价和促销的力度、优势和劣势。 社会：即受组织或其产品影响的团体和公众（法律，政府，银行，税务，行业,世界贸易组织）。 内部： 资源的能力：(包括关键业务流程的能力） 所有者：（股东、上级） 确定相关方的需求和期望 相关方： 顾客：质量、数量、价格、交货期，诚信保障。 供方：质量、数量、价格、付款。 员工：发展空间，个人价值，安家乐业。 所有者和上级：股东：长远稳定的回报，资产增值。上级：业绩指标。。 社会：促进地方经济发展。 建立组织的方针和目标 方针：用正式的方式表达。是指导组织未来事业向前发展的纲领，政策方向、严格信奉和坚持的原则、是组织追求和关注的焦点。例如经营方针。言简意赅、简明扼要、通俗易懂。。 目标：是指导组织未来事业向前发展的实施准则和关注的焦点，行动和努力最终要达到的要求、标准或结果（地点或境界）。目标应当是可测量的。目标通常是依据方针制定的。。 方针、目标用有效的方式进行充分的沟通很重要。 实现目标必需的过程和职责（一） 过程（流程）：获得输入，然后对其增值，为内部或外部客户提供输出的一个或一组活动。 生产流程和业务流程；部门内部流程和跨部门流程。 业务流程：支持生产流程、并包含一组逻辑关联的任务、运用组织资源辅助实现组织目标的所有服务流程。 流程的五个关键要素：供应商（上游的个人或部门）、输入、工作流（活动、任务、决策）、输出和客户。 内部流程是企业提高业绩的最有力的驱动因素。 业务流程决定了产品和服务的质量、效率、周期和成本。 跨部门流程：容易出问题而且出现的问题比较严重，是流程改造与再造的重点。 职责：职务上应尽的责任。职责、权限、相互关系（汇报与指令的途径、方式)及不相容职责。 过程决定了职责：谁管理、谁执行、谁验证。 管理者应确保：明确组织内各部门和岗位的设置，并使各部门和岗位的职责和权限，职责、权限在组织内得到有效的沟通。沟通可以采取多种形式，但要确保有效性。 相应的职责应当有相应的权力。 职责不能出现空白和重迭；不相容的职责应当分离。 管理不能多头指挥、不能赿级指挥。 验证：客观性、公正性、独立性（利益无直接关系、不受压力、最终决定）。 实现目标必需的过程和职责（二） 良好团队的七个要素 目的； 目标； 职责； 角色； 共同的工作方法； 技能； 团队规模； 有意义吗？具有挑战与激励吗？ 目标具体吗？正确吗？ 能互相依靠，整体负责吗？ 我是谁？负什么责任？ 行动准则是什么？怎样沟通？怎样提问题？何时反馈？ 技术、职能是否互补？ 人员数量是否合适？ 提供实现目标必需的资源 资源：人、基础设施、工作环境、信息和技术、供方和合作者、自然资源和财务资源。 一、人：选择适合岗位需求的人（不能边干边学） 。领导人：眼光、素质，技能，（经验、智力、业绩），责任感。 成功管理人的四要诀：选拔才干，界定结果，发挥优势，因才适用。 领导力的开发，60%靠选择，（提出要求），30%靠激励，10%靠培训与教育。 对人员必需具备的技能进行适时有效的培训。 二、基础设施：工厂、车间、工具和设备、运输设施、信息和通讯技术等。轻资产，（产品低成本、高质量，顾客满意）。 三、工作环境：温度、光线、声音、气味、卫生和安全等。确保人员的健康和安全。确保工作环境对人员的能动性和业绩产生积极的影响。 提供实现目标必需的资源 四、信息管理和技术：内部和外部的客观信息。尤其是：顾客满意度、市场变化、行业水平，竞争对手，法律法规要求、新技术、资金、人员、设施等信息。获取及时、快捷和有效。利用数据、信息和知识来提升管理水平、增强核心竞争力。 五、供方和合作者：选择优良的供方和合作者，共享知识、共享利润、共担风险。对供方和合作者的努力和成就的承认和奖励方案