组织发展和绩效 改善策划.pptVIP

第十一步.b：阻力处理方案表 阻力 战略 行动方案 行动责任及协调人 汇报进度：时间及汇报对象 编号 描述 编号 描述 第十一步.c：动力处理方案表 动力 战略 行动方案 行动责任及协调人 汇报进度：时间及汇报对象 编号 描述 编号 描述 第四阶段：安排实施 第十二步：预计实施中的困难 预计的主要困难（按重要程度排序） 相应的实施战略（按重要程度排序） 1、 1、 2、 2、 3、 3、 4、 4、 5、 5、 6、 6、 7、 7、 8、 8、 9、 9、 10、 10、 第十三步：与上级主管部门协商 需与上级主管部门协商的重大议题 对所需的支持（决策、政策等）的简要表述 1、 2、 3、 4、 5、 6、 第十四步：优先行动方案时间表 紧急的实施方案 （按优先顺序排列） 实施的次序 （第一、第二等） 大体的时间安排（月/年） 开始 结束 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 第十五步：成立实施任务工作组 成立由高层管理人员组成的工作组； 决定工作组的规模、权威和授权范围、它与行动协调人的关系以及会议日程计划（见下页表）； 安排第一次审核纠偏会议议程（三个月后，最多不能超过六个月）： 审核绩效目标完成情况和方案执行情况； 修订原有目标、设立新的目标、绩效指标。 利用动力的战略和行动方案实例 地方航空公司 动力 战略 行动方案 行动责任人/ 协调人 进度汇报：时间间隔/汇报对象 编号 情况 描述 1、 富有生机的营销战略 1、认定市场及其机遇 a、全面的市场调研 市场调研小组/ 市场经理 连续/MM b、确定优先次序 c、实施销售计划 注释： MM=营销经理 TA=技术顾问 DG=总经理 d、监控和评估 市场调研小组 和财务部/MM 每季度或 按要求/DG 2、提出收益和收入改善计划 a、设定收益指标 b、制定时间表和频率 营销小组/MM 半年或按要求/DG c、指定运载量推销责任 按要求/MM d、广告攻势和销售大军 调研组和财务部/MM 连续的/TA e、经常审核支出情况 所有管理人员/DG 连续的/DG 3、改善对客户的服务 a、改善沟通 所有管理人员/MM 连续的/TA b、改善员工绩效、仪表和礼仪 c、强调礼貌周到和整洁 部门负责人/TA 第四阶段：实施安排 第四阶段要完成的任务 第十二步：预计妨碍实施行动方案的困难，决定克服困难的应变战略； 第十三步：确定需要与上级主管部门谈判的关键问题，详细说明所需要的支持； 第十四步：指出最需优先安排的行动方案及其在实施和时间方面次序； 第十五步：建立行动团队以确保顺利实施，并定出第一次进度审核会议的时间。 实施安排实例—地方航空公司 在前几个阶段中，已将以下因素确定为组织绩效改善计划的要素，即：目标和目的；绩效目标；绩效指标；绩效方面存在的问题及阻力或动力；行动方案和战略。 为了有效的实施这个计划，确定行动方案协调人并组建了一个代表面广的行动团队（第十五步）。下面列出估计在执行绩效改善计划的过程中会遇到的一些主要困难（第十二步）： 无符合条件的参与人员； 不能够说服和调动员工的积极性； 不能够说服和调动其他管理人员的积极性； 缺乏资金保证和财务担保。 为了克服预料中的困难和对变革的抵抗，必须考虑采用下列战略（第十二步）： 所有行动团队及其目标，要通过组织的公开信和对OD/PIP研讨培训班的总结来与所有的员工小组沟通； 实施安排实例（续） 行动团队应该坚持定期开会并保证到会率； 高层管理人员应该充分了解行动团队在做什么。 影响计划实施并需要同主管领导（董事会和咨议会）协商的主要问题如下（第十三步）： 授权； 工资水平、工作条件、上岗条款和整体劳动政策； 实施的先后次序。 由于同时启动所有行动方案是不可能的，因而决定按优先次序（第十四步）选定涉及到两种最重要的阻力和两种最重要的动力的行动方案： 阻力：缺乏技术熟练的劳动力； 缺乏合适的一线管理人员。 动力：改善了的财务状况； 更新了的管理。 实施安排实例（续） 至于时间安排（先后顺序），出于战略考虑，我们决定选择涉及到下列力量的那些行动方案必须首先实施，而不是按上文中已确定的优先次序进行（第十四步）： 阻力：缺乏纪律约束； 缺乏合适的一线管理人员。 动力：引入改进了的计划和经营体制及程序； 改善了的财务状况。 已组建了一个团队来发动、指导和协调绩效改善计划并审核进度及其结果（第十五步）。行动团队成员由曾参加过OD/PIP研讨培训班的官员组成，其中包括各部门的负责人、技术顾问/经营部主任（由董事长任命）。 行动团队将每三个月开一次会，审核绩效改善计划的执行情况，并就进度情况向总经理汇报。还有一点必须考虑的是：在2003年初开会审核2