标书的项目与要求.docVIP

标书的项目与要求 (总分100分) (一)符合国家及省、市有关物业管理政策法规的小区管理整体设想及策划 根据有关法规、政策、标准及该住宅区的特点，提出整体设想及策划： 1、高标准、高水平管理的措施； 2、管理深度和广度的做法； 3、超前性、创造性、全方位服务的意识； 4、创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想； 5、体现社区文化、环境文化特色的物业管理典范模式； 6、管理学前沿理论的掌握及运用。 (二)采取的管理方式、工作计划和物资装备情况 管理方式，包括(但不限于，下同)：内部管理架构、激励机制、监督机制、自我约束机制、运作机制、信息反馈渠道及处理机制。 工作计划，包括：工作流程、各项管理维护服务项目和环节所需的长远计划和短期安排。 物资装备，包括：管理服务人员住房、管理用房、器械、交通工具以及通讯、安全防范装备及办公用品等。 (三)组织有效的管理机构以及管理人员的配备、培训、管理 管理人员配备，包括：管理处正、副主任简历、各类人员数量和专业素质、各岗位人员配置。 管理人员培训，包括：对各类人员的培训计划、方式、目标及言行规范，仪容仪表，公众形象等。 管理人员的管理，包括：录用与考核，淘汰机制，协调关系，服务意识，量化管理及标准化运作等。 (四)管理规章制度和住宅区档案的建立与管理。 管理规章制度，包括：公众制度、单位内部岗位责任制、管理运作制度及标准、管理人员考核制度及标准。要求符合规范，体现高标准、高档次、科学合理、详细完备。 住宅区档案的建立与管理，包括：竣工验收资料、房屋的单体竣工图、住户档案、装修管理档案、维修档案、巡视记录、运行档案、投诉与回访记录、其他管理服务活动记录及档案。 (五)制定争创“全国城市物业管理优秀示范住宅小区”规划和具体实施方案，各项指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施。 各项指标，包括： 1、房屋及配套设施完好率； 2、房屋零修、急修及时率； 3、保洁率； 4、维修工程质量合格率及回访率； 5、路灯完好率； 6、小区内治安案件发生率； 7、大型及重要机电设备完好率； 8、火灾发生率； 9、违章发生率与处理率； 10、住户有效投诉率与处理率； 11、居民对物业管理满意率； 12、绿化完好率； 13、道路、车场完好率 14、其他有关指标。 (六)社区文化活动及环境社区文化 社区文化活动包括：对社区文化与物业管理关系的认识及应用，社区文化的总体目标，根据物业和居民特点而提出的社区文化活动计划以及制度建设和场地安排。 环境社区文化包括：文明洁净、环境管理落实、环境设施完备、防止各类污染、倡导环保观念等。 要求：有特色、有深度、有影响。 (七)列明便民服务项目，制定增收节支措施。 便民服务须按有偿服务和无偿服务逐项分列。有偿服务项目及标准应符合有关规定，价格合理优惠；无偿服务应详细可行。 经费收支预算，包括：应列明收入项目和支出项目预算，有文件规定的按规定测定，无文件规定的按市场价测定。另外应列出收人盈亏情况测算和增收节支措施，体现该物业管理经营发展后劲。 (八)智能化系统的管理、维护 1、智能化系统的日常运行及维护方案； 2、充分发挥高科技在管理中的作用的设想； 3、巡逻路线的最佳选择； 4、小区报警的应急处理； (九)日常物业管理的承诺与措施 1、住户入住期间的管理方案，包括入住仪式，办理有关手续，便民服务，为住户排忧解难的措施； 2、保护智能化系统的预埋管线及各种公共管线设施的措施； 3、根据入住前后及各个管理时期的特点，采取相应的安全防范措施； 4、对房屋装修的监管方案、方式、措施和所达到的效果，特别是不出违章搭建和保证房屋外观整洁统一所负的责任及承诺； 5、对小区内商业门店的装修及规范化管理。 (十)物业维修养护计划和实施 根据房屋各部分的使用年限提出对房屋各部分的定期维护和日常维修计划、方案、标准和实施效果。 提出住宅区公用设施的定期维护和日常维修计划、方案、标准和实施效果。 上述十个项目应逐一列举，要体现出合理、先进、周密、可行。评委根据标书的评分标准进行评分，得出各单位的标书分。 1