2011年企业管理咨询实务考试教材 知识1.docVIP

2011年企业管理咨询实务考试教材知识1.1 第一章?企业管理咨询概论第一节?企业管理咨询概述一、企业管理咨询的定义? 企业管理咨询是由丰富管理知和识经验的人，从事的高智能的服务事业；通过运用科学的方法，通过深入调查分析帮助客户企业找出生产经营管理中的关键问题、分析产生的原因、提出改革方案并指导实施；以改善企业运行机制，提高适应环境能力和市场竞争的能力。二、企业管理咨询的性质1管理咨询是智能性的活动；2管理咨询公司是智能性的企业；3咨询业是服务性、知识性、智能性的行业；三、企业管理咨询的目的1提高企业的素质；2改善企业的运行机制；3增强企业适应环境的能力；四、企业管理咨询的特点1科学性：是管理咨询生存的根本；管理咨询应遵循咨询规律程序；用事实数据说话，管理咨询改善方案遵循“一把钥匙开一把锁”的原则。2创造性：是管理咨询最重要的特点；是管理咨询活力的源泉；是指改善方案和诊断方法的创新，帮助企业探索生存和发展的道路；3系统性：处理整体、局部的相互联系；4独立性：不被企业意见左右；独立的思考方法；结论不因外部干预而改变；5机动性：包括突击性和灵活性；6艺术性：慎选咨询顾问和工作方法；注意表述方法和分寸；7合作性：管理咨询成功的基本条件；也是对咨询人员的基本要求；8长期性：是指管理咨询的项目是长期的、服务是长期的、效果是长期的；五、管理咨询的作用 1预防作用；2纠错作用；3改善作用；4创新作用；六、管理咨询的业务分类（一）按咨询对象分：1企业（占比重最大）2事业单位3社会团体4政府机关／管理咨询；（二）按咨询内容分：1专题性咨询： 对特定课题的咨询；如战略管理咨询、组织管理咨询、流程管理咨询、人力管理咨询、财务管理咨询、企业文化管理咨询、信息化管理咨询、采购与供应链咨询、生产管理咨询、质量咨询管理咨询、市场营销咨询、技术管理咨询等。2综合性咨询 对企业目标方针、经营领域的咨询；（三）按咨询主体分：1外来人员咨询；2内部人员咨询；（四）按咨询时间分：1长期咨询；以年为咨询时间单位；2中期咨询：以月为咨询时间单位；3短期咨询：以周日为咨询时间单位 第二节? 企业管理咨询的产生与发展一、企业管理咨询的产生：管理咨询是在管理实践的基础上形成的应用科学；企业管理咨询首先在美国兴起；二十世纪初期推广到西欧；二十世纪中叶传播到日本等发达国家；二十世纪70年代传播到发展中国家；二十世纪80年代传入中国；最初中国从事企业管理咨询的机构是：在中国企业管理协会设立咨询部； （一）企业管理咨询产生的三个要素：1咨询客体的需要：管理咨询首先是由咨询客体的需要而产生的；2咨询主体的出现；咨询公司产生的重要原因：企业管理向现代化管理转变；3咨询手段的形成：最早的企业管理是为了解决生产效率的问题；现代管理咨询新需要：（1）1改善组织效率；（2）培训教育；（3）形成协商参与的气氛；（二）管理咨询的发展表现1主体的发展：由请咨询顾问到请咨询组织； 2 客体的增长：由少数工业企业到各行各业；3内容的变化：由战术咨询为主到战略咨询为主； 4层次的提升：由基层的现场咨询到到高层的战略咨询：5时限的延伸；由短期生存问题的咨询到中长期发展问题的咨询；三、我国管理咨询的发展状况（一）90年中国企业管理协会从日本引入管理咨询的理论与方法，国内管理咨询行业诞生；（二）率先进入中国的国际管理咨询公司：麦肯锡；（三）中国企业联合会管理咨询委员会是我国管理咨询行业的自律组织。（四）05年中国企联管理咨询委员会作为中国唯一代表正式加入国际管理咨询协会理事会；（五）2005年9月，国家人事部将管理咨询师和高级管理咨询师的职业评价，纳入全国技术人员职业资格证书制度的统一规划；（六）我国咨询业进入新的发展阶段主要表现：1咨询机构相互竞争，咨询价格开始下降；2企业选择管理咨询机构谨慎，大多采用招标的方式；3企业对管理咨询的认识和对咨询成果的要求越来越高；4对咨询可实施性的要求越来越高；5市场对管理咨询机构的要求提高第三节?企业管理咨询的任务和课题性质一、企业管理咨询的任务：管理咨询的基本任务是：帮助企业实现管理转型；（一）企业管理咨询的一般任务1在理论上：（1）探索咨询客体发展的规律特征；（2）探索咨询主体分析解决问题的方法；2在实践中：（1）判断咨询客体的症结；（2）采取适宜方法，解决企业的问题；一般任务的特点：具有1普遍性；2稳定性；（二）企业管理咨询的具体任务1帮助企业发现问题，分析原因；2帮助企业培训干部，提高素质；3调查研究、寻求对策、设计改善方案、并指导企业实施方案；具体任务的特点：具有1针对性；2特殊性；二、企业管理咨询课题的性质（一）管理咨询的课题性质的类型1健身问题咨询： 咨