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如何做一个卓越的管理咨询顾问师 2006-5-21 下午 08:25:27 　 全球品牌网 　 刘辉东 管理咨询行业是一个对人才进入要求壁垒较高的行业，他要求从业人员首先要有企业管理的理论知识基础，其次要有数年以上的企业管理工作经验，另外还要熟练掌握管理咨询的程序和工作方法。? 　　管理咨询工作实际上是授人以鱼的工作，也就是说管理咨询顾问师不仅要为服务的客户提供解决方案，而且大部分时间是帮助给客户形成良好思路，在顾问师离开项目时，客户能够在新问题发生时自己解决问题。? 　　那么管理咨询师的咨询程序是什么呢？笔者结合自己的咨询工作实录揭开这层神秘的面纱。? 　　界定问题:? 　　在笔者接触的很多客户中，经常出现类似的情况，来访者风风火火的来到公司，似乎有很多函待解决的问题，当顾问师要求来访者清晰的描述问题时，客户却突然发现自己并不清楚自己的企业究竟哪里出了问题，表面上看是销售环节或财务环节或其它的什么环节出了问题，而实际上那些只是表象问题，不能发现问题背后的深层原因，头痛医头，脚痛医脚结果问题还是没解决。这时就要求顾问师要深入企业内部进行深层次的沟通，把所要服务的企业或将要服务的企业真正需要解决的问题界定清晰，界定问题时一定要建立在以事实为依据的基础上，也就是说不能凭空臆想。这也是咨询程序的第一步，在管理顾问界我们叫做“管理诊断”，只有找到病因才能对症下药。? 　　问题结构化：? 　　在清晰的界定了所要服务的企业的问题后，接着就是要把问题结构化，说得简单一点，结构化就是找到形成该问题的原因，举例来说，当客户的营销系统出现问题时，表面上看是客户的销售额逐年下滑，顾问师在界定了该客户是营销系统出了问题时，接着就要知道，干扰营销系统发挥机能的原因，诸如组织机构是否设置合理，人力资源是否充足，用人机制是否人性化，产品线是否需要调整，产品质量对销售的影响，营销体系的结构是网状还是线性，客户现有的资源与公司目前的定位是否相符，等等。总之顾问师要有系统思考的能力，并在众多的子问题当中找到最关键的问题首先来解决，接着再解决其它的问题。? 　　报告呈现阶段：? 　　一般来讲，负责该项目的顾问师在把问题结构化后，将召集项目组的所有成员，为服务的客户在反复论证的基础上提供三项报告一是《诊断报告》二是《战略规划报告》三是《战略实施报告》，此时咨询项目小组已在客户的企业中工作近三个月时间。在提交报告后，双方就要明确下一步的合作事宜，目前的咨询公司有两类，一类是只提交客户相关文案，而咨询公司不负责协助执行，另一类是咨询公司派驻项目小组进驻服务企业，并对该企业进行深度的辅导，笔者工作的管理咨询公司属于后者，也就是在客户的企业中每月进驻不少于7天，对客户的管理团队进行深度辅导。笔者认为目前中国的企业更适用于此种服务方式。如果要进入企业内部辅导，那么接下来就要做如下工作。? 　　建立协作团队? 　　实际上企业运作主要是以人为本，没有优秀的团队，一切都无从谈起，优秀的团队不见得要人人是精英，但要团队中的每一个人有良好的心态和优秀的素质。在人才的结构上避免千篇一律，结构要优化，但不要重复。在团队建设中建立团队精神很重要，没有必胜信心的团队，很难打胜仗。同时要为团队设计良性的用人机制，做到人尽其才，物尽其用，并促使团队有良性的循环系统，人才过量流失或者人员不流动都是不可取的，在保证优秀人才不断在团队中找到自己的新位置的同时，不断补充新鲜血液进来对企业发展都是有利的，只有组织的壮大和发展同时才会带动企业的发展。企业只要为人才提供新的平台即可。一流的企业在运作组织，二流的企业才是在运作人才。同时企业要注意在保证本企业核心管理团队稳定的基础上，要不断用自己的企业文化同化和培养属于自己的人才，嫁接的人才只有融入本企业文化中，对企业才是有利的。也就是说要为企业建立学习型组织，接下来就是界定企业使命。? 　　界定企业使命：? 　　界定企业使命的目的是使团队成员明确本企业的发展方向，并且知道达成使命的方法，简单的说就是把公司的发展战略能够让企业的核心管理团队明确，并且知道实现这一目标的方式方法。只有目标一致，才能攻无不克。顾问师要通过培训或高层会议的方式让企业的核心管理团队明白，本企业所经营的事业，要树立良好的事业观，只有把事情作对了，才会有钱赚。只为赚钱去赚钱是不会有结果的。同时要明确本企业的核心竞争能力在哪里，企业的核心竞争能力是不可复制的，否则就不是核心竞争能力。即使现在的核心竞争能力很薄弱，但也应该清晰的知道企业应该在哪一方面培养核心竞争能力。在把握了企业的宏观发展方向之后，接下来就是要理顺每一个环节，以确保项目的顺利进行，没有结果的咨询项目对合作双方都是毫无意义的。? 　　分层实施：? 　　在这一个阶段就是要让企业的各各层面，以至于企业的全体员工，经由各种形