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现场管理与车间班组建设 管理体系框架 一.八项管理原则 产生的背景 八项原则 1.以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客。因此，组织因理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 主要利益： 抓住市场机遇 提高顾客的忠诚度 企业目标与顾客期望相联系 主要措施： 目标体现顾客的需求和期望 “三找”：找准自己的用户，找用户不满意的焦点（或方面），找让用户满意的方法。 全面了解顾客的需求和期望 2.领导作用  领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 主要利益： 员工能了解奋斗方向 能用统一的方式评价、协调活动 推广先进经验 建立职责明确、组织严密的员工队伍 主要措施： 做好发展规划 设定挑战性的目标 创造共同的价值观 建立信任，消除忧虑 提供培训 承认贡献 提倡沟通 3.全员参与  各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 主要利益： 努力工作 树立工作责任心 寻找改进机会 个人成长 主要措施： 了解贡献的重要性 突破制约条件 承担解决问题的责任 评价业绩 提高自己 分享知识 4.过程方法  过程的定义： 将输入转化为输出的活动。 过程方法的定义： 系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。 PDCA循环适用于所有过程。 主要利益： 有效利用资源 改进过程