电子商务师14--15节课件.ppt

课前复习 1、电子商务的分类 2、电子商务的框架结构 3、电子商务系统的组成 1.4 电子商务的交易过程 传统的商务交易是如何进行的呢？ Question: 电子商务交易会有哪些不同呢？ 1.4 电子商务的交易过程 交易前的准备 洽谈和签订合同 办理合同履行前的手续 交易合同的履行 交易后处理 1.4.1 交易前准备阶段 这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。 卖方：做好市场调查和分析 制订销售策略和方式 发布广告 诱发客户需求 寻找贸易伙伴和商机 扩大市场份额 买方：寻找商品、商家 收集信息进行市场调研和分析 制订和修改购货、进货计划 做出购买决策、审批计划、筹划 贷款等 中介方：做好准备，随时进行在线服务 1.4.2 洽谈和签定合同阶段 这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以口头形式或以文件形式（即以书面文件形式和电子文件形式签定贸易合同）确定下来，电子商务的特点是可以签定电子商务贸易合同，交易双方可以利用现代电子通信设备和通信方法。 双方通过采用现代通信方式和互联网的电子邮件、电子公告牌系统（BBS）、网络新闻组（Usenet）、聊天室等手段，进行洽谈、磋商和谈判，进一步比较选择，做出购买决策，进而商定电子贸易合同的条款。 合同可采用电子邮件或电子数据交换（EDI）进行签约，将采用数字签名等方式签名，采用安全保密传送方式交换电子合同文件。 1.4.3 办理合同履行前手续阶段 这一阶段主要是指买卖双方签定合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程。 交易双方和中介方，彼此之间需要实时完成相应的手续，交换有关的电子票据和电子单证。 1.4.4 交易合同履行阶段 这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、信用等，然后将商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同处理双方收付款，进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，就完成了整个交易过程。 1.4.5 交易后处理阶段 卖方：做好售后服务 违约：受损方有权向违约方索赔。若不能正常处理，必须根据有关的法律、法规，转入司法程序。 买卖双方还须完成销售反馈意见的填写和收集。 1.5 网络交易的流转程序 1.5.1 无认证中心的网络商品直销 网络商品直销是指生产者和消费者之间，或者供应方和需求方之间，直接利用网络方式开展的交易活动。 小额交易，或者买卖双方之间存在足够的了解和信任，或者买卖双方通过发卡银行（公司）与收单银行之间收付账的确认机制可以令人放心进行交易，那么就无须认证中心。 图1-9 网络商品直销的流转程式 （1）消费者进入因特网，查看在线商店或企业的主页。 （2）消费者通过购物对话框填写姓名、地址，购买商品的品种、规格、数量和价格。 （3）消费者选择支付方式。 （4）在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可。 （5）在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门。 （6）消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。 1.5.2 存在认证中心的网络商品直销 1）参与交易的主要当事方，即客户和商家的真实身份作认证，以便在出现差错或纠纷时，做到有据可查。 2）对交易相关的中介机构，如信用卡、发卡银行、收单银行以及支付网关等的真实身份进行认证。 转帐 支付 回执 清单 订单 消 费 者 厂 家 信用卡公司 银 行 转帐 通知 发货 认证中心 1-5 认证中心存在下的网络商品直销的流转程序 网络直销的优点 （1）有效地减少交易环节。 （2）大幅度地降低交易成本，从而降低消费者所得到的 商品的最终价格。 （3）有效地减少售后服务的技术支持费用 网络直销的缺点： （1）购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、 样式和质量，对实物没有直接的感知。 （2）交易时密码可能被盗。 1.5.3 无中介的企业间网络交易 企业间网络交易是B2B电子商务的一种基本形式。交易从寻找和发现客户出发，企业利用自己的网站或网络服务商的信息发布平台发布买卖、合作、招投标等商业信息。 企业内部数据库信息分析处理 信息发布平台发布买卖、合作、招投标信息 CA认证中心商业信用认证 物流配送 电子支付结算 信息交流平台鉴