售后服务(网站维护)协议10版.docVIP

售后服务（网站维护）在完成网站建设且客户验收通过后，将继续与甲方精诚合作,一方面确保系统安全平稳地运转，另一方面蒙特信息将提供全面的网站维护服务与支持帮助甲方高效运营建成的门户网站。售后服务即网站维护条款如下：售后服务基本概况　服务部门：蒙特信息客服中心　服务理念：诚信、勤劳、务实、高效；尽心尽力对客户　　服务热线：05718188(工作时间)　　值班手机　　服务投诉：可登录蒙特信息网会员端向蒙特信息总经理和副总经理投诉；　　服务传真：0571　　服务邮箱：8188@　　服务承诺：　?在乙方新建或升级赠送一年期的相关网站维护套餐；　?在乙方新建或升级网站，使用年限内终身维护，乙方负责甲方网站的安全检测、入侵检测，保障甲方网站的正常运行（适用于甲方租用乙方的虚拟主机）；　?甲方在工作日16点前反馈的小报修，乙方承诺当天完成；　 ?值班手机提供全年24*7小时电话支持服务；注：本电话由各部经理每天轮流值守，您可在任何时候拨打。　 ?接到甲方网上会员、邮件、传真、电话报修后，分为：　 ①?工作时间内，为接到报修5分钟内响应并在15分钟内通过远程登陆的方式解决；　 ②?在非工作时间内，值班经理将根据报修等级分为立即安排维修员处理或挪到下一个工作日内完成。? 　 ?蒙特信息网开通了客户评语功能，乙方建议甲方对每一项报修都作出评语，对不满意的评语，将报告蒙特信息高层领导，确保甲方的每一项售后报修都得到。蒙特信息网会员端功能　　每位客户均是蒙特信息网的一个注册会员，蒙特信息为每位客户指定了客服专员，每位客户都拥有一个数字的ID号（8位为便于记忆，建议用单位的电话号码申请作为ID号，不足8位的补0）和密码，为方便登录，也可以用一个常用邮件地址作为用户名登录，注册会员享有以下功能：　　客服专员：可以方便的查看客服专员的名片、及照片等信息；　　重要通知：可以方便查看发出的重要通知；　　催费通知：可以方便查看有关项目交费的通知；　　续费通知：可以方便查看域名、虚机、邮箱、推广及网站维护等的续费通知；　　购 物 车：可以在售后阶段继续购买的产品和服务； 　　在线咨询：可以向客服专员咨询，所有咨询问题、答案及时间都可方便查看；　　网站生产：在售中阶段与的所有交互过程；　　网站报修：可在线提交报修，并对报修结果进行评价；　　已开通业务：可以查看已购买和付费、已生效的业务清单；　　未开通业务：可以查看已过期或未付费的业务清单；　　账务扣款记录：可以查看购买产品的扣费对应项目、时间和金额清单　　账务入款记录：可以查看付给的款项时间、金额和方式等。网站维护报修方式　　和甲方都共同认识到域名、网站等的安全重要性，为防止可能的恶意破坏，要求甲方采用以下方式和要求向提交报修：　　网上报修：每个客户都拥有蒙特信息网会员账号，登录会员区进行网上报修；　　电邮报修：在蒙特信息网登记甲方常用的合法有效的邮件地址，认同该邮件地址发出的报修内容；　　传真报修：如果以传真的方式向提出服务要求的，则甲方需加盖公章；　　电话报修：服务人员在接受指令前会要求证实甲方电话报修密语（密语填写在蒙特信息网会员端密语区）。 四、网站维护服务流程　　?甲方[电话/电邮/会员提交/传真]提交报修；　　?乙方客服专员受理录入并电话确认和校正报修内容；　　?乙方客服专员把报修内容发给维修员并自动发邮件和在蒙特信息网会员区“重要通知”栏告诉甲方何时完成；　　?乙方维修员按规定时间完成报修并告诉客服专员；　　?乙方客服专员检查报修是否按要求完成并反馈维修员直至确认完成报修；　　?乙方客服专员启动报修完成自动函和在“重要通知”栏中告知甲方已完成；　　?甲方检查是否完成，并登录蒙特信息网会员区进行评价：　　评价满意，自动进入下一个流程；　　评价不满意，则由客服经理找原因并解决。甲方自律　　甲方也需要加强自身的网站管理，特别在以下几方面要引起重视：　　有关法律规定严禁在网站中任何含有反动、赌博、暴力、色情(包括性用品)、损害他人名誉、盗版、黑客和违反法律法规和社会道德内容；并不得以任何形式发送垃圾邮件；　　甲方应确保有专人对网站、邮箱的使用和管理负责，保证其帐号、密码的保密，如甲方误操作而致相应数据的丢失，删除等，请尽快向报告，由予以数据恢复；　　甲方不得对开发的网站程序进行任何形式或方面的改动，一旦改动，则视为甲方自行拆封了网站，由甲方自行对网站出现的错误负责。　　提供的是网站系统及相关的技术服务，甲方应自行办理与网站有关的营业和经营许可证，如确实有困难的可以委托办理。后续条款　　甲方若到期未办理