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第九章 推销服务 第一节 推销服务的概念和意义 第二节 推销服务的开展 第三节 推销服务的提升 第一节 推销服务的概念和意义 一、推销服务的概念 二、推销服务的意义 三、客户对服务的评价标准 四、推销服务的原则 一、推销服务的概念 是为促进企业核心产品交换（销售）而提供的支持活动。 是由推销员向顾客提供额外的利益或帮助，目的是促进推销的成功或销售业绩的持续增长。 二、推销服务的意义 （一）推销服务能够全面满足消费者需求 （二）推销服务有助于提高销售业绩 （三）推销服务有利于树立企业良好形象 三、客户对服务的评价标准 第二节 推销服务的开展 一、售前服务 二、售中服务 三、售后服务 Diagram Diagram 三、售后服务 【小知识】 抱怨处理技巧—— 把人与抱怨分开，保持冷静听取抱怨、投诉 不要在立场上争执不休 寻找双方接受的解决方法 运用客观标准 善意的让步 适时结束 第三节 推销服务的提升 一、客户关怀 二、客户关系管理 （一）客户关怀的黄金法则 关怀从心开始 永远站在客户的一边 常怀一颗感恩的心 永远抱有激情 （二）客户关怀的方法 主动表达对顾客的关心 真诚而坦率地赞美顾客 全方位的关心 帮助客户得到他想要的 【小案例】——以“心”相袒留客户 杨权，湛江市某通信公司的推销员，按照分工，负责湛江市党、政、军行业的大客户销售和服务工作。这些行业